Pessoal extremamente incompetente e gerente altamente antiético. Fui buscar um protector de ecrã para a minha nova nota 20 Ultra, eles cobram pela aplicação, por isso paguei um extra e pedi-lhes que o fizessem. Após cerca de 30 minutos da equipe tentando aplicar o protetor de tela (acho que eles jogaram fora 2 novos porque não conseguiram aplicá-lo corretamente), o membro da equipe vem até mim e entrega meu telefone com um protetor de tela cheio de bolhas e arranhões. O membro da equipa disse-me literalmente que era esse o aspecto que devia ter! LOL! Eu não queria ser mau, então eu agradeci e disse que gostaria de devolver o item. Depois de esperar 45 minutos na devolução que, eu tirei a capa e recebi meu dinheiro de volta. Depois de chegar em casa vi 2 pequenas mas profundas fissuras na minha tela que inicialmente pensei ser uma mancha, No dia seguinte voltei pensando que eles seriam donos até os danos. Eu tinha contactado o suporte técnico da Best Buy mais cedo e eles pediram-me para falar com o gerente da loja. Então eu fui até o gerente, Nhat Pham, apenas para ser informado de que os danos provavelmente foram feitos por mim! Eu mantive a calma, pois ele me disse que tudo o que podia fazer era rever as imagens do CCTV para ver se o funcionário tinha feito algum dano acidental. Mas ele nem se preocupou em me perguntar em que estação da loja o meu telefone estava sendo trabalhado ou a que horas eu vim à loja. Ele disse que voltaria para mim e anotou minha identificação de e-mail e número no verso de um recibo amarrotado. Nessa altura eu sabia que ele não ia fazer nada. Agradeci-lhe (só Deus sabe porquê) e fui-me embora. Como eu suspeitava, já passou um mês desde este incidente e Nhat Pham não me respondeu!

Embora eu normalmente tenha um excelente atendimento ao cliente neste local, hoje foi a exceção. Entrei e falei com a caixa (Tina) sobre como eu tinha comprado uma assadeira de vidro do BBB e ela rachou enquanto eu a usava no forno. Mostrei uma foto para ela. Eu estava olhando para o recibo e mencionei que estava olhando para ver quanto tempo tinha passado desde que eu a comprei, quando ela me interrompeu para perguntar se tinha passado mais de 14 dias desde que eu a comprei. Eu disse que sim. A resposta dela foi: "O que você quer que eles façam sobre isso?". ??? Uau! Serviço ao cliente horrível!! Eu não entrei lá para te dar um PSA sobre a frigideira ou apenas para te dizer por diversão. Obviamente, ao entrar com um recibo e UPC, estou à espera de um reembolso ou crédito da loja. Não "sinto muito que isso tenha acontecido com você" "vamos ver se podemos fazer isso direito" ou mesmo "a empresa que fabricou a panela pode ter uma garantia para investigar" (eu sei que BBB é ótimo com devoluções, então eu fui lá primeiro.) Ela chamou alguém para vir ajudar, o que é ótimo, e fez questão de dizer que eu não tinha a panela comigo. Estava em pedaços!! Sem mencionar que tinha frango não cozido... Eu não vou lavar um pedaço de vidro partido para trazer comigo. O Brett veio para ajudar e foi gentil e deu crédito à loja. O prato não é reflexo do BBB, mas parece que alguns empregados precisam de um refresco no atendimento ao cliente.