Não sou fã da cadeia Home Depot. Toda a cadeia me deixa a sensação de que seu objetivo número um é ganhar dinheiro em detrimento da qualidade do atendimento ao cliente. Pode ser por isso que cada vez que sou obrigado a visitar uma das suas lojas o parque de estacionamento parece sempre virtualmente vazio. Preços decentes não são uma troca suficiente para um serviço de qualidade ao cliente.

Comprei alguns itens hoje no BB&B na Almaden Expressway, San Jose CA. Quando fui ao checkout havia uma fila de pessoas esperando no SOMENTE check stand aberto. Parece que há cerca de seis caixas. Esperei com todas as outras pessoas desanimadas, sentindo-me muito tola por ter de esperar para dar o meu dinheiro à loja! Havia alguns funcionários a moer por aí, evitando olhar para nós. Finalmente chamei uma delas e perguntei se ela podia esperar por mim, já que a fila era longa e nada estava acontecendo e ela apenas disse: "Sim, eu sei" e foi embora. Quando finalmente cheguei à frente da fila e comentei que era uma situação angustiante e simplesmente não estava bem, ela disse que concordava comigo. Eu perguntei onde estava o gerente, ela disse que não veio hoje. De alguma forma eu não fiquei surpreso.