doritaflores: Adorei? Mas difícil acesso.

Cristina Pinto: Fomos dar a um largo sem acesso a lado nenhum

Não vivo perto de casa o suficiente para visitar frequentemente. Encomendei uma caixa de ferramentas (que não estava em stock na loja em qualquer altura em que a minha encomenda foi colocada) no home depot.com. (não sabia que a loja e o site não estavam realmente associados.) Após 2 entregas de encomendas falhadas, a primeira demorou 4 semanas e ao descobrir que a minha encomenda estava em falta, a segunda, a minha encomenda não tinha saído do armazém na minha data de entrega de 2 semanas. O atendimento ao cliente do call center foi medíocre. Eles me mandaram para a loja para que eles limpassem sua bagunça. Nunca telefonaram antes para se certificarem que a caixa estaria lá para mim. Acabei por falar com um gerente. Eu sei que ele poderia facilmente ter dito que não havia nada que pudesse fazer para cumprir as promessas feitas pelo call center, no entanto, ele veio depois que eu expliquei a situação selvagem que estava acontecendo e ele me ajudou. Depois que eu paguei, 6 caras carregaram minha caixa para mim. Da próxima vez eu dirigirei até a loja se eu precisasse pedir alguma coisa.

Este Home Depot era como qualquer outro lá fora. Mas durante a pandemia eles não conseguem descobrir nada! Eu tenho pedido pick up na loja cerca de uma vez por semana a partir deste local, cada vez que é uma aventura de frustração... Primeiro eles têm cerca de 10 lugares que deveriam ser para pick up, mas outros clientes não pick up estacionam lá criando uma bagunça no lote. Tudo o que marca estes lugares é um balde de cimento com uma sondagem. É muito óbvio que é só para pegar, certo? Segundo, eles não têm funcionários lá fora ajudando os clientes ou qualquer coisa. É basicamente de graça para todos! E se precisar de telefonar, ESQUEÇA! Você tem que esperar 20 minutos em espera antes que alguém na Pick Up At Store responda e quando o fizer (se eles não desligarem) eles o colocam em outra espera! Uma vez que isso acaba com você tem que esperar 10 minutos só para conseguir a sua compra. Eu entendo que isso é tudo novo, e é uma loucura aqui em geral. Mas este é o Home Depot um grande negócio! No entanto uma loja como a ShopRite que não é 1/8 da empresa que eles são e regional, de alguma forma consegue ter uma recolha super fácil e rápida no sistema da loja. E ELES NEGOCEIAM EM MERCEARIAS ONDE AS PESSOAS ESTÃO A COMPRAR 100S DE ARTIGOS POR ENCOMENDA! Eu marco uma hora para recolher, vou a essa hora e alguém está à minha espera com as minhas compras. Bing bang boom, eu fiz em 5 minutos. Ou que tal o Target? Eles não só têm pontos DESIGNADOS com um sinal do tipo MASSIVE gas Station para os compradores do Drive Up, mas também tornou super simples para qualquer um que queira pegar na loja também. Como COMN, quão difícil é conseguir as pessoas certas?!? É por isso que o Lowes ainda está no negócio.