Carlos Chaves: Simpatia e serviço eficiente

Sergio Oliveira: O melhor café da região, quando estiveres nas proximidades de Viseu é recomendado comparecer neste sítio.

Sou um comprador pela primeira vez no PC Richards. Nada além de problemas. Comprei um frigorifico. Esperei pela entrega. No dia da entrega, só chegaram 4 horas após a janela de entrega, e nenhuma chamada. O dia todo desperdiçado à espera. O produto chegou com vários problemas. Portas empenadas e não niveladas e não conseguiam alinhar a altura. A máquina de fazer gelo não funcionava, e as luzes interiores às vezes funcionavam. A coisa não funcionava correctamente desde o momento em que a recebi. O PC Richards teve que fazer duas chamadas de serviço antes mesmo que eu pudesse solicitar uma substituição, mesmo que não conseguissem resolver o problema após a primeira visita. Então consegui obter uma unidade de troca depois de me oferecer para atualizar para uma geladeira muito mais cara, mais de 1.600 dólares adicionais. Esperei por três semanas e finalmente liguei. O serviço de atendimento ao cliente só nos ofereceu que podemos estar recebendo uma remessa nesta semana, mas não conseguimos confirmar. No final da semana, liguei de volta porque ainda não tinha ouvido nada e eles disseram que tinham o produto e que o agendariam para a entrega na quarta-feira. Eles não ofereceram uma janela de tempo para o planejamento, então vocês agendaram o dia inteiro. No dia em que a minha troca atualizada chegou às 14h, depois de esperar a maior parte do dia em casa, os motoristas acharam que tinha várias amolgadelas grandes nas portas inoxidáveis da frente. Eu não peguei a unidade e me disseram que alguém estaria me contactando para discutir opções. Depois de esperar o dia todo, desligando a água e esvaziando a geladeira e o freezer, fiquei frustrado, mas é o que é. Eu espero uma chamada de alguém do PC Richards. Nada. Eu espero 3 dias e finalmente ligo para eles para perguntar o que está acontecendo. Expliquei-lhes a minha situação com calma e ninguém me pediu desculpa nem nada. O cara do atendimento ao cliente diz que eles têm o produto, mas não podem entregá-lo até 4 dias a partir de agora, uma vez que a agenda deles está reservada. Eu não tenho escolha a não ser aceitar isto, mas ele também não pode fornecer uma janela de tempo. Expliquei que não estou satisfeito com o serviço ou com o PC Richards. A resposta foi Ok. Eu não recomendo comprar no PC Richards. Triste, mas eles claramente não têm nenhum entendimento da satisfação do cliente e pela minha experiência não se importam com seus clientes.

Utilizámos os serviços deles duas vezes para as nossas declarações de impostos. Apesar de lhes termos fornecido toda a informação exposta (a minha mulher era guarda-livros), eles conseguiram preencher as nossas declarações em ambas as ocasiões. Quando foram notificados, não agiam de forma imediata. Infelizmente, isto resultou numa factura fiscal adicional e, se não tivéssemos notificado o departamento fiscal, provavelmente também teríamos sido multados. Tendo em conta as implicações, se cometerem um erro, ficam contentes e longe de serem agentes fiscais competentes.