Paulo Almeida: Muito acolhedor Staff 5 estrelas Parabéns Marelene

Paulo Almeida: Staff do melhor Bom ambiente

Cancele as suas contas comerciais depois de ter lido este Went in para ver se os armários superiores de Hampton Bay a 30x36x12 estavam em stock, uma vez que dizem que os têm em stock. Não. Peça ajuda com um tipo de electrodoméstico, claro, eu chamo um para si.5 min.s mais tarde ele voltou disse que o tipo não me pode ajudar, mas vá até ao Service Desk que eles podem.Went up to the Service Desk. Três pessoas atrás do balcão. Eu espero por uns minutos. Desculpe não o podermos ajudar, mas pode ir para casa e encomendar online. A sério? Então peço para falar com um gerente, mais 5 minutos, e depois a primeira coisa que ele me diz é que tenho uma chamada à minha espera na secretária Pro. A sério? Ele não tinha tempo para mim, mas volta para a outra ponta da loja, espera por mim e depois eu posso ajudá-lo. Eu disse a ele para conseguir, esta é a gota d'água final como um membro da conta Pro e titular de cartão ao lado de um titular de cartão de consumidor. A sério? Foi quando ele se virou e disse que me podia ajudar nessa altura. Disse-lhe muita sorte, que estava acabado. Escusado será dizer que não comprei nada deles e fui para a porta ao lado onde recebo um desconto de 5% o tempo todo com o ServiceDave em Lexington, SC.

Eu adoraria escrever uma crítica positiva aqui, pois comprei vários aparelhos com a New England Appliance e fiquei feliz com a maioria deles. O problema vem com o departamento de serviços. O telefone raramente é atendido por uma pessoa ao vivo depois de pressionar 2 para ser transferido, e deixar um voicemail é uma perda de tempo - eles simplesmente nunca ligam de volta. Tem havido uma série interminável de peças de substituição - algumas das mesmas peças substituídas mais de uma vez - e ainda não está a funcionar correctamente. Foi-me explicado que eles precisam de seguir os serviços prescritos pelos fabricantes antes de uma substituição completa, mas quando demora semanas a agendar a sua saída (por estarem tão ocupados, os compromissos são difíceis de cumprir, e eles não respondem às chamadas telefónicas, por isso às vezes demora semanas para ter uma pessoa ao telefone para agendar alguma coisa), e as peças têm de ser substituídas mais do que uma vez, a linha do tempo certamente estica-se um pouco. Para ser totalmente transparente, uma das vezes que eles saíram, os inquilinos não estavam lá para encontrar o técnico (embora o técnico tivesse números de telefone e não lhes ligasse - eles estavam no apartamento e não ouviram a campainha da porta), mas houve outra vez que eles não vieram e uma vez quando eles apareceram na minha casa (o endereço para cobrança), em vez da localização do fogão real.A minha experiência mais recente é que eu deixei uma mensagem na segunda-feira no início da tarde - agora quase 4:00 na quarta-feira, e eu não recebi uma chamada de volta. Isso é muito longo, certo, ou estou sendo impaciente? Outras vezes, foi mais de uma semana e me levou a ligar-lhes e a deixar várias mensagens e a ligar de volta continuamente. Isto é para um forno que não funciona (os queimadores funcionam corretamente). Eu sei que o Larry às vezes vem aqui e escreve de volta para as críticas negativas. Eu adoraria isso - eu só quero que eles façam certo por um cliente que gastou centenas de dólares lá e não pode receber uma chamada de volta. Não está certo. ATUALIZAÇÃO: Beth do serviço de atendimento ao cliente me ligou logo após postar a crítica (ela já tinha visto). Fui atualizado sobre o pedido de peças e a instalação agendada para sexta-feira.