Assim, na sexta-feira 21 de fevereiro de 2020 falei telefonicamente com o vendedor Mike Dowling. fizemos uma encomenda de uma máquina de lavar turbilhão com data de entrega e instalação prevista para terça-feira 25 de fevereiro e pagamos a transação com um cartão de crédito Visa. solicitei um recibo de e-mail que me foi assegurado que receberia imediatamente. não recebi o recibo de e-mail em nenhum momento no dia 21. revisei meus e-mails no início da tarde seguinte, sendo 22 de fevereiro. sem e-mail. liguei para a loja. um vendedor que se identificou como michael atendeu o telefone. pedi para falar com o mike dowling. depois de ser colocado brevemente em espera disseram-me que o mike dowling estava actualmente a assistir um cliente e que me iria devolver a chamada. duas horas depois não houve retorno de chamada. liguei novamente para a loja e desta vez fui recebido por um cavalheiro que se identificou como john. expliquei a situação e as minhas preocupações, e a minha crescente insatisfação com a experiência, ao john, que na minha estimativa parecia minimizar todas as minhas preocupações como se isto fosse simplesmente um negócio normal na johns appliance & bedding. convencido neste momento de que este não é um estabelecimento com o qual quero fazer negócio, instruí o john a cancelar a encomenda. ele assegurou-me que isto seria feito. disse ao john que queria que me fosse enviado um e-mail a confirmar o cancelamento. ele assegurou-me que isto também seria feito. depois de desligar o telefone com o john liguei para a melhor compra local e comprei sem problemas o item idêntico com mangueiras actualizadas e uma poupança líquida na transacção de 70 dólares. tinha um recibo de e-mail da transacção antes mesmo de desligar o telefone com o vendedor. cerca de uma hora depois voltei a verificar a minha conta de e-mail e descobri que me foi enviado o recibo da transacção de johns, mas nenhum e-mail a confirmar o cancelamento dessa transacção. recebi um telefonema do mike dowling, o vendedor original. informo o mike que o john me garantiu que receberia um e-mail a confirmar o cancelamento da encomenda e que não a recebi. ele responde que está sentado na sua secretária à sua frente mas que queria falar comigo primeiro para ver se a venda era salvável. disse-lhe que não era e a chamada terminou amigavelmente. volto a verificar a minha conta de e-mail e encontro um novo e-mail que contém uma cópia duplicada da factura original mas sem indicação de cancelamento. volto a ligar para a loja, recebo uma mensagem gravada que posso deixar uma mensagem de voz. faço isso, indicando que se não voltar a ouvir nos próximos 30 minutos podem esperar uma revisão google depois da qual contactarei a segurança do meu banco em relação a este desastre. recebo uma chamada aproximadamente 15 minutos depois e o seu john do dia anterior.ele começa a dizer-me que a ordem foi cancelada e eu respondo que não tenho provas disso. ele está claramente a ficar frustrado, mas não está a fazer nada para resolver o facto de não ter recebido provas documentais do cancelamento. hesita-se a ficar agitado e pergunta-me se estou sob medicação. respondi a este homem inapropriado e ele desligou. talvez 30 minutos depois recebi um telefonema de um senhor que se identificou como vidal e que se identificou ainda mais como o director-geral dos aparelhos de johns e roupa de cama. ele assegurou-me que iria assegurar que a transacção seria de facto cancelada e que me contactaria o mais tardar amanhã, ao fim da manhã. a minha impressão deste senhor foi positiva. é minha convicção que existe uma cultura generalizada de serviço ao cliente incrivelmente pobre dentro desta empresa e há tantas opções melhores disponíveis para o público consumidor. esta tem sido uma experiência verdadeiramente cansativa para mim e desnecessária.

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