helder rocha: No dia 14 de Novembro fui á Norsec, no Campo 24 de Agosto, no Porto. Levei quatro camisas e um par de calças. Já várias vezes recorri a esta lavandaria. Paguei de imediato. Pedi para dobrarem depois de limpa. Foi-me dito que era um serviço pago, 20 cêntimos cada peça, mas como já tinha pago, era uma cortesia da casa. Hoje, fui buscar a roupa. Estava pronta, mas não dobrada. Pedi para dobrarem e a funcionária, pouco simpática, disse que era serviço pago, que dava trabalho e que era 40 cêntimos a peça... Ou a primeira funcionária se enganou, ou subiu o preço em quatro dias, ou a funcionária estava a levar dinheiro a mais, talvez para tratamento dentário, que bem precisa. Logo respondi que não era preciso, recolhi a roupa e disse Adeus, ao que ela retribuiu , certamente sem perceber... Perderam um cliente e isto serve de aviso aos que se confrontam com esta funcionária, que não honra a função e envergonha as colegas e a empresa!

Cremilda Luisa Correia Pinto: Muito bom e de confiança. Obrigada a todos

Má assistência ao cliente. Tentei ligar para a loja Waterloo às 16:50 numa segunda-feira à tarde para ver se eles estão a fazer reciclagem novamente. Eles tinham parado há alguns meses, devido ao Covid. Depois de navegar no serviço informatizado para chegar a uma pessoa ao vivo, ninguém na loja atendia o telefone. Pensar-se-ia que uma empresa de publicidade de bens e serviços técnicos seria capaz de trabalhar com um telefone de secretária. Aparentemente, não. Pena, pois estou procurando substituir a barra de som da minha TV e planejei fazer isso quando reciclar minha antiga impressora. Acho que vou usar a Amazon.

Enquanto as pessoas na loja podem ser amigáveis, se algo correr mal, você desejará não ter dado a eles um centavo! Comprei um conjunto de sofá reclinável e quando foi entregue o sofá só tinha 4 dos 8 pés pequenos de borracha, deixando metade do sofá sentado directamente sobre parafusos no meu chão de madeira. Como os pés são tão pequenos, não foi imediatamente óbvio, mas assim que vimos os arranhões, virámos o sofá para ver os pés que faltavam. A primeira sugestão dos gerentes da loja foi que eu comprasse meus próprios pés ou bases para copos porque eles não tinham nenhuma peça extra por perto. Depois de pedir para realmente conseguir os pés que combinam com os outros, ela mandou-me os pés, embora eu tivesse que ligar de volta para que eles mandassem os parafusos necessários para prendê-los. Levou várias semanas para eu receber uma ligação de Laura na corporação, embora ela jure que ligou, ela apenas não deixa mensagens porque gosta de dar um toque pessoal. Eu pensaria que deixar alguém saber que você ligou e está preocupada seria um toque pessoal? Não é esse o objectivo do voicemail? Laura claramente não entende o atendimento ao cliente, já que ela primeiro sugeriu que ninguém colocasse móveis diretamente no piso de madeira, então, como eu assinei a entrega, não seria responsabilidade deles. Ela então disse que os arranhões eram o resultado de eu mover o sofá e, portanto, não poderia ser de sua responsabilidade. Em suma, eu realmente gostaria de ter ido à Grand ou a qualquer outro lugar. Não se deixe seduzir por nenhum negócio - eu definitivamente sinto que estou recebendo pelo que paguei e isso é uma droga! E sua resposta diz que todos precisam ouvir. Vocês realmente poderiam me satisfazer admitindo que seu pessoal de instalação estragou tudo (há outras críticas confirmando que esta não é a primeira vez), seu pessoal de atendimento ao cliente não lidou muito bem com isso (novamente - não foi a primeira vez que você ouviu isso), e cuidando da sua obrigação. Mas parece que isso é um pouco demais para esperar de todos vocês.