O meu marido e eu trouxemos dois casacos de carro de corrida. Gastámos cerca de cento e cinquenta e dois dólares por eles. Eu digo que eles estão bem porque eu queria mantê-los no cabide. Eu queria pendurá-los no gancho do carro. Não os queria dobrados e metidos num saco. Para mim pedir para mantê-los no cabide não devia ter sido um problema. Ela disse-me que o dono disse que não podíamos ficar com os cabides. Eu só estava a pedir para manter os cabides nos casacos.

Fui às compras aqui muitas vezes, tive trabalhadores muito simpáticos no início, depois veio uma nova gerente chamada Lucy e todas as minhas caras amigas favoritas se foram. A empresa devia mesmo dar uma olhada nesta loja... Não é a mesma coisa... Ela faz-te sentir muito desconfortável assim que entras pela porta. Não é bom. Não merece uma estrela... Desculpe.

Então, aqui está o bom, o mau e o feio. E atenção, as quatro estrelas são fornecidas apenas porque Carlos - o gerente extraordinário - se levantou e tomou posse de tudo o que deu errado. Por causa do Carlos, toda essa crítica passou de uma estrela (horrível vendedor) para quatro. O Bom: um ótimo preço para um fogão a gás Thermador. O melhor preço que pude encontrar em qualquer lugar. O Mau: a minha crítica original teria sido uma sinopse exaustiva de quão horrível - e quero dizer verdadeiramente terrível - a minha experiência foi com o vendedor online que tratou da minha transacção; no entanto, o gerente de comércio electrónico, Carlos, interveio na altura certa para salvar o dia. Alguém atende o telefone neste sítio? Mas eu divago... Em suma, perdi tempo considerável durante vários dias a tentar perseguir o meu vendedor por duas respostas simples a duas perguntas simples: o processo de encomenda? e quando é que a encomenda vai ser enviada? As mensagens de voz foram ignoradas. Os e-mails foram ignorados. Os pedidos de chat online foram convenientemente descartados. E sim, eu documentei tudo isso porque eu tinha razão para me preocupar com a sua contínua falta de comunicação. Finalmente recorri à verificação da transacção processada, verificando com a American Express, o que me deixou a pensar se alguma vez receberia um número de localização. Por causa desse vendedor, minha revisão original teria fornecido à La Cuisine apenas uma estrela (e isso foi ser generoso). Que vergonha para mim por ter ignorado a primeira grande bandeira vermelha: Tive de a perseguir para que ela pudesse fazer uma venda. Além de tudo isto, o vendedor online também me disse que a placa chegaria à minha porta 2-3 dias após a compra. Eu até consegui que ela colocasse isto por escrito porque, como lhe expliquei claramente em mais de uma ocasião, eu precisava coordenar a entrega com a instalação o mais rápido possível. Mas cinco dias após a compra - depois de ter sido obrigado a contactá-la novamente por e-mail - ela respondeu com o número de rastreamento. Eu soube naquele momento que meu cooktop tinha chegado de Miami a um armazém em Fort Myers na noite anterior. Para ser entregue na segunda.... seguinte Acho que a minha vendedora se esqueceu que me tinha prometido avisar quando o meu cooktop tinha enviado.....?! E agora o Feio: depois de ligar para a empresa de frete, soube que o meu pedido seria atrasado mais uma vez. Porquê? A empresa de cargas só tem três camiões e um foi avariado. Engraçado, mas a minha vendedora insistiu que ela usaria o melhor método de envio possível. E mesmo assim a piada foi outra vez sobre mim. Para cumprir um prazo de instalação que estava programado com base na promessa dos vendedores, fui forçada a conduzir uma viagem de ida e volta de 80 milhas para - adivinhou - ir buscar o meu aparelho a um transportador de carga com uma classificação média de 1,3 em cada 5. Novamente, liguei para o meu vendedor e deixei uma mensagem urgente informando que havia problemas com o meu tempo de entrega. Mais uma vez, pedindo que ela me ligasse. Mais uma vez, eu fui completamente ignorado. Então, por que mesmo quatro estrelas de mim, apesar de uma dor de cabeça de uma semana, lidando com um vendedor abaixo da média? Carlos. O Carlos não só interveio com um pedido de desculpas muito sincero, como também fez a milha extra para acompanhar e rectificar toda a situação: A La Cuisine tem uma excelente selecção e óptimos preços em electrodomésticos topo de gama. Se você mora na área de Miami eu os recomendo altamente. O que eu não recomendo é morar em outro lugar no estado da Flórida, comprando on-line e esperando uma linha satisfatória de comunicação do seu vendedor on-line.Eu queria dar cinco estrelas à La Cuisine (por causa do Carlos que merece alguns elogios e agradecimentos sinceros), mas o fato de eu ter sido forçado a pedir dezenas de vezes atualizações de status (enquanto era ignorado tantas vezes) juntamente com o fato de eu ter que tirar um tempo da minha segunda-feira muito ocupada para passar quase duas horas dirigindo e pegando um fogão muito caro que deveria ter sido entregue na minha porta me deixou pensando se os dias de atendimento exemplar ao cliente são coisa do passado.Carlos deveria ter recebido aquela comissão....