Gastei quase $2.000,00 num frigorífico/congelador Whirlpool em 2012. Veio com um ano de garantia. Quinze meses em que começou a ter uma avaria no tubo de drenagem do congelador, o que resultou em acumulação de gelo no chão do congelador e fuga de água do congelador e danificar o chão de madeira dura da cozinha. Reclamaram ao Mountain High, mas não estavam interessados, pois a garantia de um ano tinha expirado. Disseram que nunca tinham ouvido falar de ninguém que tivesse tido este problema. A Mountain High disse que minha única opção era uma chamada de serviço cara, com tempo e peças em aberto ou ligar diretamente para a Whirlpool corporate, o que eu fiz então. A Whirlpool in lockstep também disse que nunca tinha ouvido falar de tal problema. Bem, eu acho que eles já ouviram falar agora, já que acabaram de perder uma ação judicial coletiva para a multidão de unidades de refrigeradores/congeladores que têm esse defeito. O resultado final é que, se eu tivesse optado pelos reparos proibitivamente caros que poderiam facilmente ter ultrapassado os $500 e mantido um registro de todos os contatos e custos de reparos, etc., eu poderia ser elegível para um reembolso de $150. Mesmo agora a Whirlpool nega toda a responsabilidade no aviso de liquidação da ação coletiva recebida. Portanto, nem o fabricante nem o revendedor estão realmente atrás dos produtos que fazem ou vendem e eu sou o consumidor preso a um limão de dois mil dólares. Há mais de cinco anos que temos de fazer uma remoção mensal de gelo para manter este aparelho viável. Por que, diante de tudo isso, eu voltaria a ser um cliente?

O pior serviço ao cliente que eu já tive foi através das lojas Madison do leste e oeste. Recusar-se a substituir artigos com garantias e recusar-se a encomendar substituições sem demorar mais de 2 semanas e a guardar os seus artigos. Nunca mais compre nestas lojas ou desperdice dinheiro com planos de protecção. O id sugere que você também não o faça. Os gerentes nunca se preocupam em chegar e resolver problemas ou acompanhar com reclamações oficiais. Se a revisão 0 estrela fosse uma opção, eu nunca lhes daria sequer 1. Que lugar de brincadeira para fazer compras...