Paula Ferreira: A melhor qualidade de serviço

Hugo Ferreira: Falta muita manutenção, num espaço top

Se você tem um problema, a gerência faz isso direito. Comprei uma bicicleta para o meu filho e ela não foi montada corretamente pelo empreiteiro que eles usam para montar sua mercadoria. A manivela desmoronou-se enquanto ele andava de bicicleta e como ele podia ter-se magoado (felizmente não se magoou), o gerente deu-me a escolher entre uma substituição exacta ou uma bicicleta mais cara com um desconto de 50%. Saiu muito feliz com uma moto melhor e $80 de reembolso para mim. Talvez tenha sido apenas o gerente, mas o serviço ao cliente foi muito além do que eu consideraria uma compensação razoável.

Recentemente pedi ao tipo das reparações que viesse verificar a nossa máquina de lavar e secar porque estávamos a ficar com manchas de ferrugem nas nossas roupas. Ele me disse que a secadora estava enferrujada e que precisávamos comprar uma nova (claro que podíamos conseguir um desconto se comprássemos do Martin). Eu fui ao Martin, mas os preços eram muito altos, então comprei uma em outro lugar. As nossas roupas continuam arruinadas pelas manchas de ferrugem, por isso não foi a secadora. Deitámos fora uma máquina de secar perfeitamente boa, sem razão. Eu liguei ao Gary e ele mandou o tipo das reparações de volta. Ele veio enquanto eu estava fora e deixou um bilhete que só dizia: "Não vejo nenhum problema com a máquina de lavar. Tentei ligar ao Gary várias vezes e ele recusa-se a ligar-me de volta. A última vez que liguei ao gerente, desligou-me o telefone. Ouvi histórias e li críticas sobre o quão pouco profissional, imaturo e chorão é o bebê Gary e agora vejo que é tudo verdade. Ele só se preocupa em fazer a venda, não em entregar qualquer tipo de serviço. Que tipo de empresário não responde sequer a um telefonema? Total idiota. Eu apresentei uma queixa ao Better Business Bureau e ele também não se preocupou em responder a isso. Suponho que ele não pode ser incomodado pelos seus clientes.