Máquina de lavar/ secar roupa comprada em Fevereiro. Tinha um reparo feito no prazo de 5 meses após a compra. A próxima reparação está agendada para Janeiro. Estive duas semanas sem lavar roupa porque o serviço de reparação em casa mandou a pessoa errada para a minha reparação. Chamado serviço ao cliente e o serviço foi terrível. O serviço não providenciou para que uma nova pessoa saísse no mesmo dia. Disse-me que não havia nada que eles pudessem fazer quando na verdade é culpa do serviço de atendimento ao cliente. Então agora fiquei com uma lavadora avariada e pilhas de roupa suja. Isto não é dirigido à loja, mas ao serviço de reparação da garantia que comprei por mais de 800 dólares. Eles não prestam!

São 16h e eu saí literalmente da loja depois de uma experiência desconcertante no Serviço de Atendimento ao Cliente. Estava a tentar comprar um jogo de vídeo PS4 para o aniversário dos meus sobrinhos. Quando peguei na única cópia que eles tinham, o disco estava a chocalhar dentro da caixa. Levei-o directamente ao Serviço de Apoio ao Cliente e perguntei se o podiam abrir para o inspeccionar antes de o comprar. A jovem com quem falei foi verificar com o seu supervisor, que era uma jovem loira de cabelo curto, muito jovem, que trabalhava na porta da frente. A resposta que recebi foi que eles não podem abrir a mercadoria porque depois não a podem vender. Tentei explicar que se estivesse bem eu a compraria, mas se estivesse arranhada, eles danificaram a mercadoria e não podem vendê-la de qualquer maneira. Aparentemente, o bom senso não se aplica e eles se agarraram à sua política sem realmente pensar sobre isso. Sim, eu poderia tê-lo comprado e depois aberto e depois devolvido se estivesse danificado, mas passar por todas essas etapas extras era completamente desnecessário quando eles mesmos poderiam tê-lo verificado e depois ter feito uma venda ou descartado o produto danificado naquele momento e ali mesmo. Mesmo sendo simplesmente um jogo de $20, eles perderam a venda e este é um dos últimos pregos no caixão com o serviço ao cliente Best Buy. Duvido que eu esteja de volta.