Eu pedi um orçamento de reparação para um roqueiro de 37 anos. Eu sei que ver um item pode fornecer uma cotação mais precisa do que uma descrição verbal, no entanto, ela mal me deixou entrar em uma palavra para explicar o que eu tenho que precisa ser reparado. Eu disse que eu sei que o trabalho de caning pode ser caro e então eu estava pensando se ela poderia me dar uma citação de base em saber que a cadeira precisava de bengala nas costas e no assento. Ela nem isso conseguia fazer. Ela acabou de dizer, se você estiver ligando por aí, são os melhores! Nunca ninguém está insatisfeito. Tenho alguém no meu gabinete agora mesmo, por isso, traga-o cá. Estamos na [####] Wrightsville ave... E para mim isso é uma bandeira vermelha...., especialmente depois de ler todas as outras críticas. A cadeira precisa de muito trabalho que estou disposto a pagar para que seja arranjada, mas eles não vão ter nenhum dos meus negócios baseado apenas no serviço ao cliente. Tenho a certeza que há muitos outros clientes satisfeitos que não postam, mas a chamada inicial foi muito fora de prazo. Não tomei uma decisão, mas o homem que respondeu ao telefone na restauração de móveis Heritage ficou feliz em responder às minhas perguntas e me fornecer uma cotação base apenas para a bengala, então pelo menos sei em que ponto estou começando com o preço sábio. Você acha que com a economia como ela é, as pessoas iriam querer tratar seus clientes [potenciais] com um pouco mais de gentileza e respeito do que eu acabei de ser tratado.

Há uma razão pela qual a Home Depot é a segunda maior retalhista do mundo e é porque eles têm grandes funcionários como o Rick. Não sei como, mas sempre que entro e preciso de ajuda, encontro sempre o Rick. Desde a ajuda de uma ferramenta eléctrica até ao fabrico de chaves, o funcionário fenomenal que torna o pavor das compras a retalho muito melhor.