Embora a experiência seja o que se esperaria, eu descobri que o atendimento ao cliente é excelente. A maioria das lojas tem um objetivo altamente identificável de bom atendimento ao cliente, mas eu sinto algo mais profundo nas pessoas com quem lidei neste local: esse ser propósito. Os objetivos podem ser registrados e divulgados, mas são apenas rabiscos até que o objetivo se transforme em cumprimento. Dica: geralmente se manifesta com um sorriso genuíno dos olhos.

Sou um decisor excepcionalmente lento e um pouco indeciso. Brandon foi incrivelmente paciente em trabalhar com a minha mulher e comigo mesmo. Ele foi capaz de responder a todas as nossas perguntas e nos ajudar a pensar a longo prazo sobre o que precisamos em nossos móveis. No geral, estou super satisfeito com a experiência e os móveis que estamos levando para casa.

Atualizado...O gerente da loja está se inclinando para trás para garantir a nossa satisfação. Qualquer que seja o problema do sistema, não somos os únicos clientes que têm tido este problema de garantia. Eu não acredito que seja a loja. Muito desapontado. Tivemos uma experiência agradável na loja, tanto com os representantes de vendas como com o gerente da loja. Ficamos muito impressionados com o nível de atendimento ao cliente. Seleccionámos o nosso frigorífico e mandámos entregá-lo alguns dias depois. Tudo parecia estar em ordem quando a equipa de entregas partiu. Depois de definir a temperatura dos vários armários (frigorífico, gaveta flexível e congelador), deixámo-lo sozinho para fazer o seu trabalho. Uma hora depois... o frigorífico ainda estava quente e a temperatura era de 80°, mas o congelador estava a arrefecer por isso achámos que precisava de mais tempo. Passou mais uma hora e estava mais frio na geladeira, mas a água não estava funcionando e a luz não estava acesa quando abrimos a porta. Ligamos para a loja e eles nos indicaram a proteção do produto que compramos. Nossa informação não estava no sistema 4 dias após a compra. Disseram-nos que podia demorar 5 dias...que incluiria o fim-de-semana, por isso esperámos até segunda-feira. Ainda nada - a empresa de garantia nos encaminhou de volta à loja. Telefonámos novamente e recebemos a mesma informação verbal - o novo sistema, a mudança de marca, leva tempo para ser actualizado. As tentativas diárias tanto com a garantia como com a loja não nos levaram a lado nenhum. Agora, 13 dias depois, temos a sorte de poder manter a nossa comida, mas ainda não temos um frigorífico a funcionar em pleno ou uma garantia de manutenção que nos permita resolver este problema. As promessas da loja caíram por terra.