Fui buscar um frigorífico no último minuto e com pressa. O gerente de lá (Jon, acredito) foi fantástico. Em 15 minutos eu tinha um frigorífico que me ia ser entregue no dia seguinte. MAS... eu esqueci de medir corretamente e estraguei as dimensões da geladeira. Descobri que tinha pedido o errado. Estava desesperada para falar com o Jon, mas a loja já estava fechada. Recebi uma chamada dos tipos que entregaram o frigorífico e contei-lhes a situação. Eles foram legais e me disseram para entrar em contato com o Jon. Liguei para o Jon e expliquei o que aconteceu. Jon foi legal sobre isso. Me mandou entrar e pudemos resolver o problema com as minhas medidas da Mia. Saiu com um ótimo negócio em uma geladeira maior. No dia seguinte, o entregaram pela manhã e os caras foram incríveis. Adorei o meu novo frigorífico e definitivamente vou voltar àquela loja para os futuros electrodomésticos. Graças a essa equipa, sou um cliente feliz. Bom trabalho e continuem com o bom trabalho.

Encomendou um forno de parede dupla de substituição em 14 de março. Não foi dito no momento da compra que por 30 dólares nós poderíamos ter alguém para vir a nossa casa e medir a abertura para um forno de parede dupla de substituição. Portanto, nós fornecemos medidas (não profissionais). Erro nº 1, pelo qual assumiremos alguma responsabilidade. Quando o instalador chegou, ele soube imediatamente que o forno de tamanho errado tinha sido encomendado e levou-o de volta para a loja. Reordenámos o forno de tamanho correcto, foi-nos dito no dia 31 de Março que o forno seria entregue no dia 1 de Abril (e foi). Pensamos que haveria alguma coordenação entre a equipe de vendas da Sears, o pessoal de entrega e o instalador para que, assim que o forno correto chegasse, todos os dominós caíssem no lugar. Esse desejo foi o erro nº 2: o pessoal de entrega estava reservado na sexta-feira e no sábado, eles não entregavam no domingo (compreensível) ou na segunda-feira (?), e o instalador agora está reservado até quinta-feira, 7 de abril, um dia que não ia estar por perto. Por isso, teoricamente, nós conseguimos entregá-lo e instalá-lo na sexta-feira, 8 de abril. Não é uma boa experiência, e tanto por tentar fazer a coisa certa e apoiar o seu empresário local.