Nós queríamos comprar pavimentadoras 24x24. Perguntamos ao associado no centro de jardinagem se alguém poderia nos ajudar a carregá-las para o caminhão. Disseram-nos que podia, ele estava a ajudar alguém a carregar uma grelha e a encontrá-lo quando estávamos prontos para a ajuda. A pavimentadora pesa mais de 90 libras e eu sabia que não conseguiríamos levantar isso do carrinho para a cama do camião. Entrei na loja para pedir ajuda e Stephanie me disse que as pavimentadoras não eram essenciais para que o pessoal não pudesse nos ajudar. Eu disse a ela que nos disseram que eles poderiam nos ajudar e que se não o fizessem, teríamos que devolvê-las. Ela me disse que a mesa de devoluções está bem ali. Eu vou regularmente ao depósito em Olean para a conveniência e gosto de fazer compras locais, mas vou a Springville, Hornell ou Warren para fazer compras em Lowes. Se os itens que compramos foram considerados não essenciais, então por que podemos comprá-los e depois colocar nossa saúde em risco carregando itens que eram muito pesados. Se nos tivessem dito no início que estávamos por nossa conta, tê-los-íamos comprado noutra altura quando trouxemos outra pessoa connosco.

O pessoal de vendas foi ótimo, mas a alta gerência precisa desesperadamente conseguir novos sistemas telefônicos. Telefones quebrados tornam quase impossível contactá-los. Tive um grande fiasco por ter que vir buscar minhas coisas eu mesmo, apesar de ter pago pelo envio, mas os funcionários fizeram tudo o que puderam para fazer tudo certo. Saindo felizes, mas novamente, a alta gerência precisa fazer o seu trabalho e consertar este lugar.