Fiz uma encomenda online no início do dia e fui à loja mais tarde nessa noite antes da hora de fecho afixada. A minha encomenda não estava pronta para ser levantada e disseram-me primeiro que não a receberia e que a devolveria no dia seguinte. Fiquei frustrado porque coloquei a encomenda sob a expectativa de poder ir buscá-la no mesmo dia. Expliquei a minha situação a vários funcionários e esperei um pouco até que alguém pudesse ajudar. Os associados foram muito simpáticos, profissionais e seguindo o protocolo. Também o horário interno da loja mudou e fechou uma hora antes do que o postado online, o que significava que eu não podia nem entrar para comprar meu item regularmente. A liderança não parece que eles implementem políticas que sejam adequadas para o cliente. Adereços para os associados que trabalham duro, mas a liderança pode fazer muito melhor para impor uma cultura de fazer o que é certo para o cliente.

A loja estava limpa e bem abastecida. Há espaço suficiente nos corredores para andar sem esbarrar nos outros. O quarto de descanso estava limpo. Durante a crise da COVID, os vendedores não andam atrás de si. Ao chegar, fui avisado que se precisasse de ajuda, teria que voltar para ela e pedir. Essa é uma ótima maneira de sempre fazer negócios. Eles prometem combinar os preços, mas saibam que isso não inclui muitos vendedores on-line. Eles se encontraram no meio da diferença de preço, então eu comprei da Best Buy porque eles tinham um disponível e tinham um display para ver e ofereceram assistência técnica.