Eu fui comprar um item específico. Estavam todos esgotados. O gerente verificou nas traseiras e eles não tinham nenhum lá atrás. Ela deu-me a opção de ir a uma loja diferente que o tinha, mas era muito longe. Ela então disse que iria encomendá-lo para mim e que o iria receber na próxima semana, entregue à minha porta. Muito útil.

Sou empreiteiro e gasto milhares de dólares no Home Depot, mas posso ter de enviar a minha empresa para uma loja de ferragens diferente a partir de agora. Tenho experimentado uma rudeza constante de um dos gerentes chamado Elisa. Ela não só é mal-educada com os clientes, mas também com os funcionários publicamente. É uma pena que uma empresa como a Home Depot tenha este tipo de serviço ao cliente e cultura de trabalho. Seria útil para a sua empresa treinar o seu pessoal em habilidades de gestão ou removê-los para tornar a experiência de compra nesta loja global de ferragens uma experiência desagradável. Os Lowes ao lado parecem investir nas habilidades de atendimento ao cliente, cultura e apresentação de seus funcionários.