Chegou para fazer um retorno às 20:50h. A hora de fecho da publicidade é 21h. As portas estão trancadas, com um toque no vidro, e vários funcionários acabaram de olhar para mim. Entrei pela saída onde outro empregado me informou que era tarde demais para fazer qualquer negócio. Discutimos sobre que horas eram, devolvi os meus artigos, recebi outro artigo que precisava, verifiquei e saí da loja. Verifiquei o meu telefone - 8:59.Se fosse uma loja bem gerida, os clientes podiam entrar até às 21h, independentemente. É o ideal? Não. Eles teriam ocasionalmente um cliente rude que passeava pelos corredores, sem se preocupar com os custos salariais? Sim. Mas você fecha os outros registos, corta o pessoal, o que for, enquanto espera. É disso que se trata o serviço ao cliente. A única coisa que este e outros Home Depots têm a seu favor é que o Lowes é igualmente lamentável.

Honestidade, profissionalismo e o melhor de tudo é que o tratam como se fosse da sua família. Nem uma vez eu entrei e saí infeliz. Eles são muito educados em todas as armas que carregam e têm uma seleção única. Gordon é a minha ida ao homem e eu mando todos à sua maneira, esta não é apenas uma vez, é um tempo que se estende ao longo de anos de negócios bem sucedidos.