Depois de ligar para o AJ Appliance e informá-los do meu problema com a minha máquina de secar roupa, eles agendaram uma tecnologia para sair. Eu tinha ligado novamente para fornecer-lhes o código de erro que impedia o meu secador de funcionar e tinha perguntado se isso significava algo específico. Disseram-me que não tinha e que alguém teria definitivamente que olhar pessoalmente. Quando o técnico apareceu ele parecia incomodado, para não mencionar que a minha unidade está num pequeno armário no segundo andar e ele pesava cerca de 250lbs. Ele ligou o secador apenas para descobrir que ainda estava produzindo calor, como eu disse no telefone, e ele disse que o código E significava que meus ventiladores estavam entupidos e que eu teria que chamar uma empresa de limpeza de ventiladores. O técnico esteve em minha casa durante cerca de 5 minutos TOTAL! Mesmo assim ele cobrou-me mais de 90 dólares pela chamada de serviço. Eu não discuti na altura até alguém vir limpar o meu ventilador na semana seguinte e eles NÃO estavam entupidos!! Felizmente, o homem de mão privada foi capaz de corrigir o problema em cerca de 25 minutos e só me cobrou 50 dólares!! Quando liguei de volta para a A.J. Appliance para discutir um reembolso PARCIAL, basicamente riram-se de mim e disseram-me que me ligariam de volta depois de falar com os proprietários sobre um reembolso. Escusado será dizer que não tentaram rectificar o meu problema. Eu NUNCA recomendaria esta empresa apenas com base no princípio da moral e da má prática comercial. Eu não saberia como o trabalho deles terminava, já que não havia nada feito por mim, a não ser entregar-lhes 90 dólares por absolutamente nada.

Esta revisão é para toda a empresa e gestão. A razão pela qual eu digo que a vendedora com quem lidamos foi muito profissional, mas muito bem teve que explicar coisas que estavam completamente fora de seu controle e eu entendo isso. Entramos e literalmente nenhum vendedor nos cumprimentou ou nos reconheceu. Finalmente encontramos o que queríamos e contactámos a Karen depois de ela ter terminado com outro cliente. Ela imediatamente pediu desculpas por estarem com falta de pessoal, mais uma vez não foi culpa dela. Dissemos-lhe que o sofá que queríamos...... fora do stock. Quanto tempo demorava a entrar?? Bem, 6 semanas, talvez 10. Mais uma vez, não foi culpa dela. Ok, eu entendo que está fora de estoque, acontece. Então, continuámos a comprar outro. Resumindo, os próximos 4 conjuntos de mobília em que estávamos interessados estavam esgotados. A gerência porque não poupa tempo aos clientes e põe um sinal na mobília a dizer que tem de encomendar ou que está em falta um tal desperdício. Eu fui imediatamente ao ponto de frustração e disse ao meu noivo que isto é ridículo. Mais uma vez não foi por culpa da Karens que me senti literalmente mal porque ela tem de explicar essas coisas e ser o mau da fita. Então por causa do meu noivo e da urgência em precisar de móveis, compramos um, mas obviamente o quinto que queríamos. A Karen ficou depois de horas para preencher a papelada connosco. Descemos o elevador e uma senhora loira que estava bem vestida estava do outro lado do elevador perguntou a Karen se tudo estava desligado lá em cima. Nada de olá Karen ou olá clientes ou perguntar com jeitinho por esse assunto. Se ela era uma gerente que só nos dava um péssimo gosto na boca. Eu vou dizer que a entrega foi naquela semana e na primeira entrega da manhã. Estávamos felizes com o sofá, mas foi muito frustrante consegui-lo. Mas a Karen foi óptima.