Este é sinceramente o pior serviço ao cliente que eu já tive e veio de um gerente. Ela agora custou à empresa a perda do nosso negócio, pois a partir de agora vamos às compras em outro lugar! Se este é o tipo de serviço ao cliente que você recebe para se tornar um gerente, eu acho que você precisa reavaliar o seu programa de treinamento.

Eu estava tão confuso sobre a compra de uma máquina de lavar, que na verdade chorei um pouco por causa de toda a informação. Impulsor ou agitador? Carga frontal ou carga de cima? Os regulamentos do governo sobre os níveis de água ainda estavam em vigor? Foi avassalador. Fiz compras por aí e todos os lugares queriam cobrar uma taxa ultrajante para entregar, instalar e levar a minha velha máquina. Conduzi até Stoneback e um homem muito simpático chamado Andy ajudou-me tanto. Ele respondeu a todas as minhas perguntas e não tentou me vender demais. Ele me mostrou exatamente o que eu precisava e nada mais. Melhor ainda... sem custos de entrega, instalação ou retirada. E ele não tentou pressionar-me para uma garantia. Eu tive que perguntar a ele sobre a garantia. O outro homem que me ajudou foi o Jimmy. Ele era tão simpático e até marcou a entrega para o mesmo dia da compra. Ele disse que os motoristas deviam estar em minha casa entre as 16h e as 17h. Eles apareceram às 16:05h e foram tão simpáticos e profissionais quanto possível. Não poderia estar mais feliz com a venda e instalação da minha nova Whirlpool. Nunca mais me vou meter com as lojas Big Box. Adoro esta loja e as pessoas que lá trabalham!