A minha mulher e eu comprámos um frigorífico Samsung de raspadinha e amolgadela. Agendámos a entrega para um sábado, mas nunca recebemos uma chamada de confirmação e o camião de entrega nunca apareceu. Telefonámos e eles disseram que se esqueceram de carregar a geladeira no camião. Na segunda-feira, eles apareceram com uma geladeira Whirlpool com o nome de alguém elses na frente. Minha esposa explicou pacientemente que compramos um refrigerador Samsung, não um refrigerador Whirlpool. Eles saíram para pegar a geladeira que compramos, e descobrimos horas depois que eles entregaram nossa geladeira na casa de alguém elses. Quando eles voltaram com a geladeira correta, ela tinha várias mossas na frente que não estavam lá na loja. Depois de ligar para reclamar, falando com várias pessoas, e horas de espera em espera durante vários dias, eles finalmente concordaram em nos reembolsar a taxa de entrega, $89. Além disso, o vendedor que nos vendeu a geladeira explicou que ela não estava coberta pela garantia do fabricante, então concordamos em comprar uma garantia adicional que custava mais de $100. Olhando para o acordo de vendas mais tarde, notamos que ele dizia que a garantia original dos fabricantes incluía tudo o que vendemos. Então, compramos desnecessariamente a garantia da Sears. Pagamos $900 por uma geladeira que vende a $1.700, então acho que conseguimos um bom negócio. Mas não valeu a pena pelo incómodo, incompetência e duplicidade. Se não fosse pela minha mulher, paciência extraordinária e vontade de esperar em espera, tenho a certeza de que não nos teriam devolvido nada.

Eu entrei depois de um dia frustrante de compras de electrodomésticos por todo o metro. Eu não estava esperando muito e, verdade seja dita, eu tinha praticamente desistido de encontrar qualquer coisa naquele momento. Imediatamente depois de entrar, fomos recebidos pelo Ben, que não poderia ter sido mais útil. Ele era totalmente conhecedor de todo o inventário deles e sabia toneladas de coisas sobre outras marcas que eles não carregavam. Encontramos um par de grandes opções de lavadoras/secadoras com o mínimo de dings e arranhões, muito mais baratas que qualquer outra loja que tínhamos visitado naquele dia. Acabamos vendo geladeiras e lava-louças também. Nesta altura, a gerente veio cá para se certificar que tínhamos tudo o que precisávamos - apesar de estarmos bem, ela ficou para conversar um pouco; tão simpática! Quando chegou a altura de fazer as nossas selecções finais, a equipa falou-nos de uma promoção que iam ter no final da semana. Se voltássemos a esta altura, receberíamos um desconto ainda maior. Este lugar é fantástico!