Eu encomendei uma peça online. Eles responderam rapidamente com um e-mail para me avisar do status da peça encomendada. Não consegui ler o e-mail pensando que era um e-mail de confirmação. Quando fui à loja para pegar a peça, soube que ela estava em pedido atrasado por 3 semanas. Eu tenho um secador especial, então eles não foram mantidos em estoque. Eles foram muito prestativos e proativamente me reembolsaram o dinheiro. A peça era muito mais barata do que os concorrentes. Quem me dera poder esperar por ela. Muito profissional e prestável!

Não confie na Best Buy com as suas pré-encomendas. Eu pré-encomendei um produto que dizia que estaria pronto no dia em que fosse lançado para recolha. Esse dia chegou e a minha encomenda ficou presa na preparação para o estado de recolha o dia todo. Liguei e sentei-me em espera durante 15 minutos até desistir e fui à loja para verificar o pedido. Acontece que eles não tinham entregas suficientes na loja para preencher os seus pedidos anteriores. Quando finalmente recebi o e-mail pouco antes de fecharem declarando que a minha pré-encomenda estava atrasada, verifiquei outros Best Buys próximos e eles tinham o item em estoque e pronto para pegar em uma hora se vocês o encomendassem naquele dia. No dia seguinte à tarde, quando a encomenda ainda estava atrasada, eu tinha o suficiente, entrei e comprei o artigo num Walmart que os tinha em stock, e cancelei a minha pré-compra com a Best Buy. Em conclusão, considero inaceitável que uma empresa como a Best Buy não consiga alocar o seu stock o suficiente para as pessoas que apoiaram a sua empresa, dando-lhes o seu dinheiro e confiando neles para cumprirem as suas obrigações pré-compra a tempo. Eles já têm muito poucas vantagens sobre os retalhistas online como a Amazon e a B&H, por isso seria de pensar que eles fariam tudo o que pudessem para não decepcionar a sua base de clientes em declínio, mas isso não é claramente o caso. Nunca mais vou confiar neles com uma pré encomenda se eu puder ajudar, e sinto-me mal pelos seus empregados de loja que vão sofrer pelas falhas logísticas da sua empresa que afastam as vendas muito necessárias.