Éramos clientes regulares e já compramos aparelhos deles no passado. Liguei-lhes para que engatassem a máquina de fazer gelo. Era suposto ter vindo na manhã seguinte. Não apareceu. Liguei ao meio-dia para ver quando é que eles viriam. O tipo disse que um trabalho estava a demorar mais do que o esperado. O que é compreensível. Mas ele desligou-me o telefone e depois nunca mais apareceu e nunca mais ligou de volta. A nossa casa está localizada a menos de um quilómetro do prédio deles. Acabou por ir com outra pessoa. Não vamos voltar a usá-los.

A loja não estava nada ocupada, e eu estava à procura de câmaras de segurança domésticas. Os empregados estavam todos de pé a conversar uns com os outros. Eu estava lá cerca de 15 minutos quando finalmente alguém tinha vindo perguntar se eu precisava de ajuda. Eu já as tinha encontrado por conta própria. Não tinha um bom atendimento ao cliente. Eles não recebem comissão???

Muitas vezes eu compro meus produtos de hardware online, mas quando eu realmente preciso olhar cuidadosamente para um item, este Home Depot é onde eu vou primeiro. As pessoas de lá são sempre tão prestáveis, e eu valorizo os seus conhecimentos e experiência sempre que estou à procura de uma peça específica de hardware que eu preciso para a minha casa. É quase sempre deserto, tanto que tenho pena dos funcionários, que parecem não ter muito o que fazer. As compras on-line são tão populares que nem mesmo o Home Depot consegue atrair clientes para as suas lojas de tijolos de caixa grande e de cimento? Talvez sim, mas aqueles de nós que ainda vão lá estão contentes porque recebemos um serviço rápido dos especialistas.