Comprei uma tv para ser enviada para minha casa. Estava estilhaçada. Disseram-me para a devolver à loja mais próxima. Eu marquei um encontro online e apareci prontamente com a minha TV avariada e a loja está fechada. Por que fazer as pessoas passarem por marcar um encontro se é para quando a loja está fechada? No dia seguinte, disseram-me que tinham de fechar inesperadamente. Aparentemente, notificar as pessoas com hora marcada foi pelo caminho. No dia seguinte devolvi a TV avariada para uma que encontrei online, disponível na loja, em caixa aberta e em condições satisfatórias. Cheguei em casa e percebi que não havia nenhum controle remoto. Você não pode montar uma TV inteligente sem um controle remoto e em condições satisfatórias diz que ela não tem acessórios essenciais faltando (e se algo como um controle remoto estiver faltando deve ser detalhado na lista de itens, que não estava). Quando liguei eles disseram que poderiam me vender um controle remoto de 36 dólares que fará a TV funcionar, a experiência de atendimento ao cliente tem sido realmente horrível. Eles não tinham interesse em admitir seu erro ou consertá-lo. As minhas opções eram voltar para a loja (pela terceira vez) e devolver a TV, ou comprar um controle remoto de 36 dólares que não deveria ter sido necessário.Nunca mais vou dar a melhor compra de outro centavo.

O atendimento ao cliente que recebi hoje da Nicole e do Nick foi excepcional. Ao vir para Pawn America sei que serei tratado com respeito e dignidade. Esta é a minha segunda vez que venho aqui, bem como a minha segunda vez na vida ter que penhorar as minhas preciosas jóias. Tenho de admitir que me senti envergonhada. Mas cada vez que saí, senti-me grato e compreendido. As coisas acontecem em nossas vidas e às vezes precisamos da coragem de pedir ajuda - tenho que dizer que esta foi uma experiência agradável independentemente das circunstâncias. E antes que eu me esqueça, eles não tentaram diminuir o valor das minhas 3 peças. Sou apenas uma mãe solteira fazendo o meu melhor. Estou a escrever esta crítica do meu carro com lágrimas nos olhos. Obrigado mais uma vez Nicole e Nick.