Hugo Viana: Qualidade boa mas atendimento muito demorado

Sergio Coutinho: Enorme variedade de pão, e práticamente toda a variedade de pastelaria, exposta, ou por encomenda.

Há quase um ano que tento arranjar alguém para apertar a minha mesa que estou a pagar! Eu tenho que correr por aí e me dizem que me vão ligar de volta! Mas eles não ligam! Isto é ridículo! Eu paguei pela entrega e preparei tudo. Eu falei com alguém sobre a mesa estar solta na mesma semana e me disseram que alguém viria consertá-la! Eles não o fizeram! No mês passado liguei para explicar o meu problema mais uma vez e disseram-me que me iriam ligar de volta! Nunca recebi uma chamada de volta! Eu liguei hoje e finalmente recebi uma resposta! Opção um, posso levá-la até eles para que eles possam consertá-la! Eu não tenho um caminhão que eu paguei pela entrega por uma razão! Opção dois: pedir emprestada uma ferramenta para o fazer eu mesmo! Mais uma vez paguei pela montagem porque não sei como montar os móveis! Isto já devia ter sido tratado há um ano! Eles não querem saber da qualidade ou dos clientes! Eles só querem o seu dinheiro!

Fui buscar um anel de segurança, um ninho, etc., por isso, depois de ter tirado o bilhete do anel e lembrei-me que havia muitos bilhetes. Fui até à caixa e a Debbie foi buscar o produto à gaiola, mas entregou o bilhete a outra associada e ela voltou ao registo onde eu tinha outro produto que estava a comprar e como estou à frente dela ela não diz nada ela começa a perguntar ao próximo cliente oh OK quantos desses tens e eram blocos de betão e por isso estou lá e eu disse-lhe bem que esse é também o meu produto e ela pegou nela e pô-la de lado e disse oh bem de outras raparigas à procura da tua câmara do anel, pois eu ia ajudar o outro cliente e estou a olhar para ela como se ele pudesse ter dito algo que eu podia ter ficado de lado, mas estou mesmo à tua frente e o que era suposto eu fazer, só ficar ali a pagar pelos produtos dos outros clientes, por isso fiquei um pouco perturbada com as suas capacidades de serviço ao cliente. Quando você está fazendo serviço de atendimento ao cliente você precisa dizer ao seu cliente qual é o próximo passo e você os ajudaria momentaneamente, mas eu estou ali parado na frente da caixa registradora parecendo louco, então eu acho que eles precisam ensinar o caixa a informar o cliente do que aconteceu...e para completar, eles não tinham o produto e eu tive que caminhar todo o caminho de volta para gostar de outra coisa. Pobre atendimento ao cliente