A actual pandemia tem lojas a lutar por respostas para servir os seus clientes. Actualmente, esta loja tem duas opções. 1. Encomenda online e recolha dentro de uma hora, (Os sinais são bastante confusos, a funcionária deu instruções erradas para seguir isso), ou 2. Marque uma consulta. Havia muitas pessoas caminhando até a porta e sendo viradas para longe. Eu entendi! As funcionárias estão frustradas por os seus compradores não lerem os anúncios actuais sobre como condicionar os negócios lá, mas será que se pode perder a atitude? Outras lojas estão abertas ao serviço completo, limitando ao mesmo tempo o número de clientes. Muito poucos estão tentando a melhor forma de comprar.

Ao longo dos anos tenho visitado a loja piloto e espero sempre que a situação melhore. Mas em vão. Há um mau atendimento ao cliente, nunca saudado ao chegar, às vezes tenho que encontrar alguém para me verificar e o que é mais frustrante é que quase nenhum dos funcionários sabe o que está mesmo na sua loja. Esta última vez um funcionário estava com um cliente a cerca de 15 pés de distância e pergunta se estou a ser ajudado (o que durante 20 minutos não estava) e eu fiz uma pergunta simples e tudo o que recebi foi um olhar em branco. Até o McDonalds tem um melhor treinamento de pessoal e atendimento ao cliente.