Vou começar por dizer que sempre tive um bom serviço dentro da loja. O pessoal sempre foi prestável e amigável e eu posso sempre entrar e sair rapidamente. Comprei uma casa mais antiga há 12 anos e tenho feito pequenos projetos de melhoria constante durante esse período de tempo. Até 3-4 anos atrás, eu provavelmente gastei 90% do meu dinheiro nesta loja. Agora raramente faço compras lá e é o serviço de recolha que tem sido o problema. Como a maioria das pessoas, eu continuo bastante ocupado. É mais conveniente quando você já sabe o que precisa, fazer um pedido online e buscá-lo mais tarde. Nas duas últimas vezes que encomendei, tive a mesma experiência. A mesa de recolha é partilhada com a mesa de atendimento ao cliente. Uma pessoa do serviço de atendimento ao cliente a trabalhar e está actualmente ao telefone a ajudar outro cliente. Ninguém designado para cobrir e eu fico lá 10-15 minutos enquanto ela continua levantando o dedo indicador dizendo "só mais um minuto". Todo negócio tem um dia ruim, mas essa segunda vez foi uma tendência. Também durante aquela segunda visita, havia um funcionário parado atrás da secretária o tempo todo a ouvir a conversa. Eu perguntei à funcionária quem ele era quando ela finalmente chegou até mim e era o Asst GM! Ele disse olá, mas nunca mostrou preocupação com a minha longa espera. Além disso, os meus artigos estavam do outro lado do edifício. É uma moeda ao ar em que área do prédio seus itens podem pousar. Quando chego ao registo nessa extremidade (ao lado da área de aluguer de ferramentas), vejo o meu pedido, mas não há ninguém por perto para me verificar. Mais 10 minutos para localizar alguém, depois o longo empurrão através do estacionamento. Eu poderia facilmente ter passado menos tempo fazendo-o eu mesmo. Como pode o serviço interno ser tão bom e o seu serviço de recolha ser tão terrível? Agora pela razão que estou a dar mais do meu valioso tempo ao Home Depot. A sexta-feira foi linda aqui em Tulsa. Eu planeei fazer algum trabalho no meu quintal. O dinheiro está apertado hoje em dia e eu caí na oferta de crédito de compra de $50 de $300 e coloquei uma ordem de recolha na calçada por pouco mais de $400. Certamente, neste ambiente actual em que nos encontramos, eles melhoraram o seu serviço de recolha, certo? O site diz que duas horas (possivelmente mais em certas situações) e um e-mail será enviado quando estiver pronto. Ele continha algumas pavimentadoras de tijolos e outros itens para completar um projeto de fim de semana. Eu fiz o pedido por volta das 10 da manhã de sexta-feira. Pensei que poderia pegar os itens por volta das 14:00 horas daquele dia, o mais tardar, e começar a fazer o pedido. Espera-se um evento de neve no domingo de manhã, por isso tive a tarde de sexta-feira e o sábado para o fazer. Vou escrever esta crítica no sábado à noite, às 21h. Sem e-mail. O pedido não está pronto. Nada. A gerência está completamente adormecida ao volante. Por alguma razão, eles se tornaram arrogantes o suficiente para pensar que não é uma parte importante do seu modelo de negócio. Uma encomenda semelhante da Lowe's, apenas a 1,3 milhas mais longe, há cerca de 4 meses atrás, estava pronta dentro do tempo indicado. Quando lá cheguei, eles disseram-me exactamente onde estacionar. Os meus artigos eram de plástico embrulhados numa palete. Eles empilharam-na na parte de trás do meu camião e eu estava a caminho de casa. Já estou usando itens que encomendei na Amazon DEPOIS de ter feito o pedido do Home Depot na sexta-feira! Estou chateado comigo mesmo por cair na oferta de crédito e agora estou preso com um cartão de crédito que eu realmente não queria ou precisava. Espero que alguém leia isto e que ajude a melhorar o seu serviço. Por agora, vou levar o meu negócio para outro lado e recomendo a qualquer pessoa que pense em usar a opção de ordem de recolha para fazer o mesmo. Vou actualizar o meu post...o meu fim-de-semana já está marcado. Vamos ver quanto tempo realmente leva! *Atualização 21:20 CST 12/14/20 Ontem nevou. Quase 7 polegadas! A Amazon enviou um e-mail de atraso. Recebido hoje. À espera de botas do Sperry. O mesmo grande serviço. Home Depot FINALMENTE me enviou um email! Sobre como fazer o pagamento da minha taxa de crédito :-( 84 horas e contando. Eu cliquei no link, fiz o login e surpreendi,surpresa! Não há desconto de $50 para a primeira compra de $300. Nunca recebi um código ou instruções para o desconto, por isso liguei para ter a certeza que o desconto era aplicado quando fiz a encomenda. Totalmente falso e perda do meu tempo.

Fiquei tão desapontado! Comprei um conjunto de quarto, um conjunto de sala e uma mesa de jantar. Eles prometeram entregar dentro de uma semana. Durante a entrega faltava-me a minha mesa e a minha cama. Chamei-os e eles disseram que a armação da cama estava partida e que a mesa de jantar não estava pronta. Eles me prometeram uma semana de novo. Eu esperei duas semanas, ninguém me ligou, não houve entrega também. Quando voltei a telefonar, disseram-me que tinham a armação da cama e que para a minha mesa de jantar eu ia esperar por mais uma semana. Quando você liga antes das 2 da tarde, há uma senhora mal-educada ao telefone. Ela vai dizer-lhe que tem um cliente e você tem de esperar. Óptimo, já que eles têm o teu dinheiro, já não és cliente. Quando ela te põe em espera, é por 30, 45 minutos e mais. Vais ter de desligar e ligar de volta. Eu liguei na 4ª semana e eles disseram que o meu testamento será entregue no dia seguinte e mais uma decepção, sem entrega, sem chamada. Eu liguei novamente, mas desta vez eu não fui simpático. Gritei por telefone e disse-lhes que receberei a mesa se não for entregue no mesmo dia. Eles finalmente entregaram a mesa durante a noite. Eu não gostei das mentiras repetidas vezes, não gostei das minhas coisas entregues pedaço a pedaço, fiquei desapontado por ter que lutar por telefone pelo que comprei.