Encomendei a mercadoria online e decidi ir buscá-la à loja. O processo de encomenda foi muito fácil e a Best Buy manteve-me actualizado com os e-mails relativos à encomenda à medida que esta era processada. Conduzi até ao Crossgate Mall e deparei-me com um problema ao encontrar estacionamento a uma distância razoável a pé da porta. Não vi nenhum sinal afixado pela Best Buy para ajudar os clientes que estariam a transportar compras grandes ou pesadas da loja. Ao entrar na loja, o pessoal foi muito útil ao dirigir-me à recepção da loja e o restante da transacção demorou menos de um minuto. Infelizmente, essa foi a soma total da minha interação com a jovem na escrivaninha. Ela nunca perguntou se eu poderia usar ajuda com a minha caixa, apesar de eu ter expressado preocupação com o peso (que ela escovou de lado), sou obviamente um cidadão idoso e ando com um coxear pronunciado. Vamos lá Best Buy, treine seus associados para olhar para o cliente, não apenas para a transação! Eu poderia ter usado a ajuda.

Eu tive alguns danos causados pela água no meu laptop, e descobri que eram três dias de garantia e que a Best Buy não conseguia consertá-la. Não era o que eu queria ouvir, mas percebi isso. O que realmente me incomodou foi que eu o trouxe para o esquadrão de nerds, o vendedor deu uma olhada nele (sem sequer abri-lo) e disse "vai ser cerca de 1.000 dólares para consertar você está melhor comprando um novo". Então ele sugeriu que eu o jogasse num saco de arroz (que até eu sei que é um conto de mulheres antigas.) Eu levei para um lugar de conserto local e eles consertaram por 50 dólares em uma hora. O melhor objetivo da Buy'a é a venda por computador. Não é REPARAÇÃO computadorizada. Eles não querem consertar a tecnologia, eles querem que você COMPRE mais.