Paulo Silva: Excelente oficina. Atendimento e profissionais excelentes

Alberto Gibelli: Ótimo atendimento, preço muito bom, malta 100%

Eu estava em apuros e pesquisei empresas de eletrodomésticos locais que estavam disponíveis durante os fins de semana. Isto dizia ser um. Minha ligação inicial foi diretamente para Ely, dono desta empresa, que inicialmente recusou minha ligação e decidiu enviar uma mensagem de texto. Quando deixei claro que era um potencial cliente à procura de assistência, ele telefonou-me e disse-me que passaria por casa no dia seguinte às 10 da manhã, o que simplesmente não aconteceu. Ely enviou um amigo dele chamado Alex, que não apareceu no horário combinado, às 10h. Quando Alex chegou, ficou claro que Ely não lhe havia fornecido nenhuma informação que eu havia compartilhado com ele no dia anterior sobre a minha máquina de lavar roupa que não estava funcionando.Alex, apesar de ser um homem muito gentil, claramente estava muito acima de sua cabeça. Eu moro numa casa na cidade. A ligação para a máquina de lavar e secar é ao cimo das escadas. Ele disse-me para levar a minha máquina lá para baixo, para o primeiro andar. Ou para a cave. Isto é Key West, a maioria das pessoas não tem caves. Quando lhe expliquei que isso não podia acontecer e que a única tomada de 220, dreno, conexões para água e drenagem estava no andar de cima. Ele foi ver isso. Eu disse-lhe que se ele precisasse de ajuda para mover este grande sistema empilhado, que eu ajudaria. Ele olhou para as coisas durante algum tempo lá em cima. Eu paguei-lhe 65 dólares pela visita ao domicílio. Ele disse que teria que ver se isso estava sob garantia e que ou o motor ou o sistema da placa-mãe/computador havia falhado, ambos consertos extremamente caros. Para fornecer alguma informação de fundo para que todos entendessem o que estava acontecendo: eu tenho uma unidade empilhada, de tamanho completo, lavadora e secadora Kenmore. Alex me explicou que se não fosse o motor, a maioria desses dispositivos mais novos hoje são executados por sistemas de computador, não por componentes mecânicos/elétricos como eram no passado. Ele não tinha a certeza de qual era a questão e disse que voltaria. Isto então começou um desperdício de vários dias do meu tempo. Múltiplos textos, múltiplas chamadas. Todos os quais o Alex estava a declarar um problema diferente com a máquina. Ele disse que tinha que sair novamente e olhar para isto tudo de novo para descobrir porque a máquina de lavar não estava girando. (NÃO o problema) Inicialmente pensei que talvez ele talvez me tivesse confundido com outro cliente. Após um esclarecimento, ele não o fez. Ele simplesmente não se lembrava qual era o problema e o que ele me disse que tinha de ser. Escusado será dizer que me sinto enganado. Eu não recomendo fortemente, veementemente, que ninguém use Ely Appliance Corp. Para aqueles que procuram uma solução fiável para as suas preocupações com os aparelhos, por favor continuem a ler como esta história acaba lindamente: Acabei por ir com a A.N.A. Appliances. Alberto (Al) é o dono da empresa e foi maravilhoso. Explicando o que já aconteceu e as minhas preocupações com o desperdício de mais tempo e dinheiro, ele mesmo chegou a minha casa, na hora certa. Timely, profissional e genuíno. Ele imediatamente abordou o assunto e descobriu que um arame tinha passado por ele. Ele reparou o arame em menos de cinco minutos. Não me pague nada. Não ligue para a Ely Appliances Corp., por nada. Ligue para a A.N.A. Appliances Services.

Horrível atendimento ao cliente! Eu não o recomendo. Fui hoje cedo comprar um forno de torradeira e o jovem disse que não tinha mais e me vendeu o modelo de chão sem a caixa. Fui então para casa e liguei e eles disseram que tinham uma caixa e em stock. Pedi-lhes que o pusessem em espera. Depois voltei esta noite para fazer a troca pelo forno e devolvi outro item. Eles tinham três caixas, uma das quais era a gerente e uma fila bastante longa. Ninguém parecia se importar que a fila continuasse a crescer e as pessoas ficassem impacientes. Finalmente chegou a minha vez e foi a gerente (jovem caucasiana, baixa, do lado mais pesado, cabelo castanho-avermelhado com um piercing no nariz) ela disse que não podia fazer a minha volta porque era a única gerente. Tive que esperar que a outra caixa terminasse e ela começou a processar o meu regresso. A caixa precisava então de uma chave do gerente. O gerente disse-lhe para esperar porque ela estava a terminar com um cliente. O gerente então disse ao caixa para processar a minha troca pelo forno de torradeira também. O caixa pegou as chaves do gerente para ir ao depósito e o gerente gritou com o caixa num tom muito rude para não deixar as chaves dentro e mantê-las na mão dela, etc. O caixa voltou com o novo forno com torradeira e quando ela foi fazer a troca ela não pôde porque o gerente ainda tinha feito a chave para o meu retorno anterior. Nesta altura, o gerente já tinha conseguido mais dois clientes. A caixa perguntou-lhe então novamente e ela ignorou a caixa e começou com um terceiro cliente. Finalmente pedi-lhe para processar o retorno porque eu também precisava de ir a outro lugar. O gerente não respondeu e terminou o retorno e chamou um quarto cliente. Nesse momento ela olhou para nós e disse "oh eu esqueci de vocês" e finalmente fez a chave para que a devolução pudesse ser processada.Depois disso a caixa processou minha devolução e a troca. A caixa foi muito simpática e pediu desculpa por ter demorado tanto tempo. Nada disto foi culpa dela. O gerente não tem nenhum tipo de educação para o atendimento ao cliente. Essa foi a minha segunda viagem devido ao erro do funcionário e vender-me um modelo de piso e depois tive que lidar com a atitude horrível dos gerentes. Quando estávamos saindo, também ouvi gritos com a terceira caixa. Muito insatisfeito com este serviço. O banho de cama e mais além realmente precisa colocar mais tempo no treinamento de seus funcionários e incutir valores no atendimento ao cliente.