Nem sempre é como era hoje, mas é cada vez mais a norma. Fui buscar uma encomenda online. Não havia caixas suficientes para lidar com o número de clientes no serviço de atendimento ao cliente/ atendimento telefónico. A comunicação entre departamentos era fraca. Se você tem seu wifi ligado, o Home Depot fornece uma conexão, mas essa conexão bloqueia ativamente a Amazon e outros sites para tentar fazer de você um cliente mais cativo. Qualquer negócio acima disso vai automaticamente para um fornecedor mais especializado e conhecedor. Qualquer compra abaixo de $30 vai para uma loja de ferragens de propriedade local. É uma pena, mas é um sinal se os tempos em que os acionistas são rei, sempre custo é cortado, e os clientes são considerados como camponeses que devem ser gratos pelo privilégio de comprar lá (sim, certo.).

Horrível tempo de espera na linha de atendimento ao cliente ao fazer uma devolução. Mesmo que houvesse uma Karen demorando muito, ninguém abriu o outro registro e eu apenas vi funcionários andando perto, esperando que eles abrissem outro registro e não o fizeram. Ninguém se sentiu mal por eu ter que ficar na fila por 20 minutos devido a uma Karen (ela também era uma cliente sem máscara!). Você precisa se preocupar com o tempo de espera dos seus clientes.