Lidar com compras de varejo durante a pandemia em passos largos. Você não está entrando muito longe na porta sem que o funcionário pergunte para que você está lá e eles o direcionam para aquele local. Eles estão mantendo as coisas muito limpas e ordenadas. É claro que são necessárias máscaras. Encomendas online e recolha de dados são uma brisa.

Minha esposa e eu temos sido clientes fiéis da Patterson por muitos anos. Eu telefonei para um conserto de garantia no início de novembro para um refrigerador que comprei da Patterson, eu paguei $99,95 pela garantia. Pensei que a minha lealdade resultaria num serviço decente ao cliente. Liguei-lhes no final de Outubro. O técnico veio em 6 de novembro e disse que uma peça precisava ser encomendada. Nunca mais tive notícias do Patterson, então telefonei no final de novembro e em 8 de dezembro. No dia 8 de dezembro, me disseram que a peça acabou de chegar e marcaram uma consulta para 10 de dezembro. O Patterson disse que eles viriam entre 10 e 12. Eu segui ao meio-dia com a Brittany e às 13h30 com Cody, TJ e John. São 14:15 e o técnico ainda não chegou. Se é assim que o Patterson trata um cliente leal, faz-me pensar como o vão tratar. Enviei um e-mail para a Sarah às 15h15 e incluí o meu número de telefone. Depois da minha revisão anterior, a minha mulher recebeu um telefonema do Billy. Billy disse que Patterson descobriu que a peça da geladeira estava quebrada quando a peça foi colocada no caminhão esta manhã. Isso me fez pensar por que ninguém disse à minha esposa e a mim esta manhã que a peça que estávamos esperando há quase cinco semanas estava quebrada. Fez-me pensar porque é que a peça não foi verificada antes da marcação. Então Patterson nos fez esperar cinco horas porque ninguém podia ou estava disposto a nos dizer que a peça estava quebrada. Explicou porque duas das pessoas com quem falei anteriormente disseram que ninguém do Patterson conseguiu contactar o técnico para nos dizer quando é que o técnico viria. Agora são 16:30 hs.