jose cerqueira: Atendimento retrógado e incensível, que se não tivesse feito o pedido iria abandonar o local uma Gerência a alterar em prol da qualidade de serviço de atendimento, não dos empregados, mas sim da Gerncia em relação aos seus "Cientes".

Luísa Oliveira: Atendimento e comida 5 estrelas! Vamos voltar.

Esta é uma história que começou mal e terminou maravilhosamente. Eu tinha comprado um fone de ouvido antes do fechamento do Covid-19. Tive problemas com ele antes do encerramento, mas esperei para obter o serviço de garantia sem saber que teria de esperar para obter o serviço. Depois de abrirem a loja para os clientes, fui à Best Buy, e disseram-me que precisava de passar pela LG para obter a garantia. Um pouco frustrante, mas o assistente foi simpático, profissional e até imprimiu um recibo duplicado sem que eu tivesse que pedir. Fui para casa e liguei para a LG, e foi aí que a frustração começou. Esta crítica não é sobre a LG, então vou deixar de fora os detalhes, mas 45 minutos depois eu estava tremendo de raiva. Depois de desligar o telefone com a LG, eu pulei no meu caminhão e voltei para a Best Buy para falar com um gerente. Esta garota foi fenomenal! Eu estava calmo com ela, mas tenho certeza que ela podia ouvir a frustração na minha voz e ela me garantiu que cuidaria de mim com uma voz calma, profissional e carinhosa (através da covid-máscara, então a atenção à comunicação vocal é importante.) No final da transação, ela não só tinha resolvido o problema, como me conquistou de volta para a LG (que, reconhecidamente, eu estava pronto para atirar depois daquela interação pelo telefone.)É importante notar que sou um concorrente da Best Buy em muitos produtos e serviços de instalação (sou dono de uma companhia de Home Theater) por isso tenho que ficar muito impressionado para ter tempo de deixar um RAVE para um concorrente, e esta é uma das vezes em que definitivamente justificou fazer isso. Kudos e Agradecimentos ao gerente por um tempo para fornecer um serviço exemplar ao cliente!

Compras para um microondas de gama superior... Ir a esta loja foi uma das piores experiências para mim. O vendedor era extremamente pouco profissional. Depois que meu marido esperou que ele terminasse com outra pessoa para finalmente nos ajudar (enquanto falava conosco) foi interrompido por outro cliente e foi embora para ajudá-lo!!! SIM! Enquanto trabalhava connosco. NÃO HOUVE DESCULPAS SENHOR, EU ESTAREI BEM COM VOCÊ. Nós estávamos prontos para fazer a compra por ele se foi embora. Entretanto, enquanto esperávamos que o vendedor voltasse, veio uma mulher e puxou a etiqueta da que nós queríamos! Sim, então quando finalmente conseguimos a atenção do nosso vendedor dissemos-lhe que a queríamos, mas uma senhora levou a etiqueta. Depois de procurarmos na loja, encontramos a senhora que trabalha com quem acreditamos ser o gerente. Ela diz que eu tirei a etiqueta e é essa que eu estou comprando! Eu disse que estávamos aqui em primeiro lugar e que éramos os primeiros a servir!?!?! Nós pensamos! Como estávamos errados. Então a gerente diz que eu não sei o que fazer aqui. A sério! Essa foi a resposta dele! Não, lamento que isto tenha acontecido. O que podemos fazer para resolver isto? Depois de um silêncio embaraçoso!!! O nosso vendedor diz ao gerente que podemos tirar 10% de desconto a outro? Sério! Estávamos a olhar para um microondas de convecção e estavam a oferecer 10% de desconto em algo que não era nada parecido com o que nós queríamos. Eu fiquei tão estupefacto com toda esta situação que lhes disse que preferia dar o meu negócio a outra pessoa e pagar o preço total. Honestamente, entrei nesta loja pelo menos uma meia dúzia de vezes e de todas as outras, elas eram muito caras para uma loja de venda. Esta foi a primeira vez que eles tiveram algo a um preço razoável para então ter pessoas não profissionais trabalhando lá. E sim, eu também liguei para a empresa.