Mário Henriques: Capela de São Mamede, local privilegiado com um miradouro incrível.

J.M.C. Faria: Local com excelentes paisagens sobre o rio e Serra do Gerês

Este aqui é um pouco complicado. Trouxe o nosso aspirador para ser consertado. Acontece que ia custar cerca de 200 dólares para fazer os reparos, e logo em seguida os aspiradores foram à venda, então acabamos comprando um novo. Eu tinha a intenção de entrar e recuperar o nosso aspirador avariado e mantê-lo como uma peça sobresselente que poderíamos eventualmente consertar, mas tinha esquecido por algumas semanas devido às várias loucuras das férias. Durante este tempo recebi uma chamada de alguém que não era o proprietário que trabalhava na loja. Ele queria partilhar comigo o seu conselho sobre se devemos ou não consertar o aspirador. Ele fez isso. Eu disse a ele que pensaria sobre isso e o chamaria de volta (como eu estava pensando em mandar consertar de qualquer forma para que tivéssemos um sobressalente). Expliquei que não autorizei a reparação e ele disse que eu o tinha feito. Ele me disse que a outra pessoa tinha falado comigo e eu disse para consertá-lo. Disse-lhe que isto era claramente complicado e que eu estava com um amigo para que eu lhe ligasse de volta. Liguei alguns dias depois e ele insistiu novamente que eu tinha autorizado a reparação. Eu disse que eu não tinha, mas ele persistiu nisto. Eu disse que eu não queria gastar 200 dólares na reparação do aspirador, mas entendi que ele tinha consertado e por isso eu queria chegar a algo justo. Havia muita coisa para frente e para trás, mas ele essencialmente não estava disposto a ceder de forma alguma. Ele também continuou a insistir para que eu autorizasse o conserto. A minha mulher, btw, estava sentada ao meu lado durante a conversa com o outro tipo e ela confirmou que eu nunca disse nada mesmo assim. Eu disse-lhe, tudo bem... tire as peças e eu vim buscar o aspirador. Ele recusou. Eu disse-lhe que ele teria que comprar o aspirador de mim então. Ele recusou. Basicamente, qualquer coisa que eu tenha inventado, ele recusou. Ao finalmente ameaçar ligar para o melhor departamento de negócios, ele optou por me dar o aspirador para o custo das peças e anular o trabalho. Quando cheguei à loja, ele continuou bastante obstinado. Não sei porque não está contente... conseguiu a mão de obra de graça, etc. Eu lhe disse que trabalhei no varejo durante uns 15 anos e nunca chamei mentiroso a um dos meus clientes. Toda a experiência foi extremamente pouco profissional e injusta, e ridícula, pois foi um erro deles e eles não estavam totalmente dispostos a prestar contas por isso em nenhum nível até que eu finalmente ameacei trazer outra parte. Nos dias de hoje, onde o serviço é rei, eu acho isso muito desconcertante. Eu nunca mais vou comprar ou procurar serviço lá novamente. [ATUALIZAR] Então eu vejo que a Acton Vacuum respondeu à minha revisão para ONCE AGAIN afirmar que nós autorizamos o reparo. E afirmou que minha esposa ligou, o que me avisa que algo seriamente deu errado porque minha esposa me faz ligar para TODOS os vendedores e lojas. Qualquer coisa como isto. Ela simplesmente não gosta de interagir com as pessoas pelo telefone. Se eu estivesse nesta situação do outro lado, posso pensar numa variedade de maneiras que eu teria abordado isto... incluindo, muito provavelmente, Wow, lamentaram muito. Bem, tira as partes e devolve o teu aspirador. Quero dizer, sim, claro, você perde um pouco de mão-de-obra, e isso é um custo real, mas parece um custo bem menor do que o impacto de perturbar um cliente apoiando (ou tentando apoiar) um negócio local. Eu não sei. Quando eu trabalhava no varejo, era sempre o cliente que estava certo... até certo ponto, de qualquer forma. Sempre os faço sair com um sorriso, certamente... resolver alguma coisa. Não aconteceu neste caso. Esta foi literalmente uma das piores experiências de serviço ao cliente que tive na minha vida. É o que é. Claramente algo de errado aconteceu. Acabei por pagar por uma reparação que não tinha planeado, o que é muito frustrante. Esta resposta deles à minha revisão também não é o que Id chama de um grande exemplo de atendimento ao cliente, mas eu entendo a situação em que eles se encontram.

Tenho sido um cliente Badcock há muito tempo. Acho que porque eles patrocinaram a minha pequena equipa da liga a crescer. Em maio de 15 eu comprei um terno de quarto e um treinador e uma poltrona reclinável. O treinador com apenas eu sentado nele, nenhum garoto pulando nele. duraram cerca de um ano e meio, antes de literalmente cair abaixo da prancha de imprensa/chipboard que eles usavam começou a quebrar em todos os lugares. Então eu decidi substituí-lo e pensei que iria gastar mais dinheiro e conseguir algo melhor. Então olhei em volta e me vi comprando do Badcock da Callaway. Programei a entrega para 17 de Novembro, eles apareceram apenas com o treinador e disseram que o banco do amor estava danificado no transporte, mas que iriam ligar e entregar um no sábado ou segunda-feira seguintes. Eu nunca ouvi falar deles. Liguei-lhes na sexta-feira preta e o cavalheiro ao telefone foi muito educado e ofereceu-me um desconto de 10% na peça mais cara e a entrega programada para quinta-feira, 1 de Dezembro entre as 10h e as 14h. Ao meio-dia eu não tinha ouvido nada deles, então liguei para confirmar a entrega e tive a certeza que eles estariam lá, mas eles estavam apenas um pouco atrasados. Às 16:30h rolou e ainda não tinha visto ou ouvido de ninguém. Então eu comecei a tentar entrar em contato com alguém da loja. Eles não atendiam o telefone e simplesmente o deixavam ir para o voice mail, então eu finalmente desisti e deixei uma mensagem às 17:45h. Por volta das 18:15 eu recebo uma ligação do motorista que diz que ainda tem 5 entregas, mas que vai entregar o loveseat. Finalmente às 20:30h eles chegam e entregam. Os caras das entregas foram incríveis. Eles me disseram que ao contrário do que a garota tinha me dito antes, eles não tinham nem mesmo as minhas coisas no caminhão e eles não tinham começado a fazer qualquer entrega até as 18:00 horas daquele dia. Então eu tenho um dia completamente desperdiçado sentado e esperando neles. Tudo o que teria sido preciso era um telefonema para me dizer que teria sido mais tarde à noite, então eu poderia ter feito os meus recados e ter conseguido alguma coisa. O Callaway Badcock foi, de longe, a pior experiência que já tive ao gastar 2.000 dólares.