Eu tive a melhor experiência no PC Richard & Son esta semana. Comprei uma nova máquina de lavar louça e instalei-a 3 dias depois. A vendedora, Karen, era incrivelmente conhecedora e foi paciente enquanto eu andava para trás e para a frente antes de escolher uma máquina de lavar louça para comprar. O processo de instalação e entrega foi perfeito. Eles ligaram na noite anterior para confirmar e me deram uma janela de entrega das 7h às 19h. A mulher com quem falei me disse na manhã da entrega que eu receberia uma ligação com uma janela de tempo mais estreita. Na manhã seguinte recebi exactamente isso. Os homens das entregas chegaram a tempo, foram corteses e rápidos. Minha experiência foi tão boa que vou fazer do PC Richard minha primeira parada para todos os aparelhos do futuro.

** ATUALIZAÇÃO: Para que conste, as pessoas com quem você trabalha para comprar seus aparelhos na Best Buy estão 3 graus afastadas das pessoas reais que vêm à sua casa para instalá-lo, e não se comunicam de forma alguma. Levou 3 empresas de mudanças diferentes ao longo de um mês para mudar nossa unidade de lavadoras e secadoras para nossa casa E tivemos que comprar peças extras do Home Depot para instalá-lo. Devemos ter visitado a Best Buy três vezes por semana para conseguirmos que eles resolvam o problema. As empresas de mudanças recusaram-se a usar as peças que a Best Buy nos enviou porque disseram que não iriam funcionar, e a Best Buy recusou-se a acreditar que eram as peças erradas. A única graça economizadora foi que o Freddy nos electrodomésticos foi capaz de nos reembolsar pelas peças extra que comprámos, e retroactivamente deu-nos dinheiro de volta na nossa máquina de lavar e secar roupa. Apreciei seu atendimento ao cliente, mas eu nunca recomendaria que você comprasse um aparelho que você mesmo não pode instalar neste local da Best Buy.*** Meu marido e eu compramos uma TV de 65" e uma nova lavadora e secadora para nossa primeira casa. Ambas as experiências têm sido incrivelmente frustrantes e me fazem desejar que tivéssemos escolhido uma loja diferente. Todos parecem desorganizados, com uma total falta de comunicação entre os trabalhadores e uma espera interminável nas linhas telefônicas. Quando tentamos comprar a TV, um associado nos disse que ela estava "bloqueada" no depósito atrás de um monte de paletes e que precisávamos voltar no dia seguinte, quando ele teria a certeza de tê-la pronta. Quando voltámos no dia seguinte para a ir buscar, demoraram mais 45 minutos a trazer a televisão para a frente da loja. Isto foi uma perda de tempo irritante, mas mais frustrante foi o mau serviço na instalação da máquina de lavar e secar roupa. Quando tentámos que a máquina de lavar e secar roupa fosse entregue na nossa moradia, os terceiros que a Best Buy contratou danificaram todo um lance de escadas arrastando a máquina de lavar e secar roupa. (Note que tivemos de apresentar uma reclamação de seguro por nossa conta porque as pessoas da entrega não reportaram os danos). Perceberam então que não tinham as peças certas para instalar, por isso deixaram a máquina de lavar e secar na nossa cozinha e disseram-nos para ligar para a loja para remarcar. Nós visitamos a loja naquele dia para remarcar e pegar as peças certas, e tivemos a certeza de que receberíamos uma ligação para marcar uma nova data na semana seguinte. Não recebemos tal chamada, e tivemos que passar mais 3-4 horas ao telefone tentando trabalhar através do Esquadrão Geek para conseguir uma nova data de instalação. Para completar, eles não têm como garantir quando alguém sairá para instalá-lo, a não ser "entre 7h e 13h", em um dia em que deveríamos estar em um casamento ao meio-dia. Quando eu perguntei se eles podiam ligar para as pessoas de entrega/instalação para mover nosso nome até o início da janela de entrega, me disseram "nós nem temos um número, nós apenas nos comunicamos por e-mail".