Embora eu goste da Northern Tool e tenha feito grandes compras aqui no passado, a NT precisa fazer um trabalho melhor com a divulgação de quando uma taxa de montagem será cobrada em uma compra. Entrou hoje em busca de um divisor de troncos. Eles tinham duas das unidades Powerhorse de 22 toneladas em estoque sentadas na loja, pré-montadas e prontas para serem usadas. Em nenhum lugar da etiqueta de preço ou informação é mencionada uma taxa de montagem. Então eu vou para o balcão para fazer a compra, e o cavalheiro então menciona que há uma taxa de montagem de $150 que será aplicada sobre o preço final. Eu mencionei ao homem que eles não deveriam anunciar um preço e uma unidade já pré-montada e depois cobrar $150 extra para levar aquela unidade já montada para casa. Disseram-me que eles poderiam obter uma unidade de caixa do centro de distribuição, mas que seriam alguns dias. Fiz a compra e levei o divisor para casa... mas novamente, NT você deve revelar claramente que, para comprar a unidade que está ali na loja, o cliente teria que pagar pela montagem já concluída. Também a taxa de montagem parece um pouco ultrajante para começar. Nada contra os empregados, pois eles foram úteis.

Esta manhã, pedi uma máquina de lavar louça. Devido a más experiências com instaladores da Best Buy de terceiros, eu queria um revendedor que empregasse os seus próprios instaladores. Um vizinho recomendou esta empresa, e sua equipe de vendas prometeu que eles não usariam instaladores de terceiros. Eu anexei o contrato de vendas para especificar isso, só para o caso de ter um compromisso, com base em comunicações anteriores com o vendedor. No entanto, ele estava completamente despreparado (quem é você ? que produto você estava interessado ? qual é a sua informação de contato ?). Eu chego em casa, e como não me foi dado um recibo de cartão de crédito, eu vou online para ter certeza de que meu cartão de crédito foi cobrado o valor correto. Adivinhe - além do valor acordado, há uma cobrança adicional não aprovada no meu cartão de crédito. O que é ilegal (fraude de cartão de crédito). O vendedor Charles diz que é para uma peça adicional de equipamento que é necessário para a instalação. Isso é provavelmente verdade. Mas não foi incluído no contrato, e é uma cobrança não autorizada no meu cartão de crédito. Eu entrei em contato com a gerência da Mountain High. Atualizará esta revisão depois que eles responderem. Atualização no mesmo dia : A gerente da loja Liz diz que removerão a cobrança não autorizada do meu cartão de crédito. Charles pede desculpas, diz que não teve tempo de me notificar sobre a cobrança extra, e ele fará com que o departamento de contabilidade remova a cobrança. Eu atualizei minha revisão de 1 estrela para 3. Será atualizada novamente após a instalação.2 dias depois : A transação foi atualizada de pendente para processada, e NÃO foi removida. Entrei novamente em contato com o gerente de vendas. O vendedor não contactou o responsável de contabilidade? O responsável de contabilidade não cancelou a cobrança? O gerente da loja não deu seguimento para se certificar de que a tarefa que ela delegou foi realmente realizada? Mudei a minha revisão de volta para 1 estrela. Uma hora depois: a gerente da loja Liz recebeu um reembolso emitido. Eu notei que ela tem data de hoje, então eu assumo que eu estava correto ao pensar que alguém não tinha seguido através. Obrigado Liz !Eu não tenho idéia se alguém será responsabilizado pelos problemas que eu detalhei, mas eu não esperaria ser informado sobre isso - é um assunto interno. A actualização de 1 estrela para 3. Vai ver o que acontece com a instalação.