Estou dando 4 estrelas por causa do nosso vendedor, Sr. Duarte Norwing, seu gerente e nosso segundo entregador, Roy. O nosso primeiro entregador foi rude e era óbvio que ele queria apressar-se e partir. Ele instalou a máquina de lavar e depois olhou para a mangueira de ventilação e disse que era a errada e que não a iria instalar. Voltei para Brandsmart e falei com o Sr. Norwing e seu gerente. Eles ouviram a minha situação e imediatamente marcaram uma hora para que uma segunda pessoa instalasse a máquina de secar. Embora eu não estivesse satisfeito por ter que passar pelo processo novamente, fiquei muito satisfeito com o esforço sincero deles para fazer as coisas certas. Quando Roy chegou, ele teve uma grande atitude e instalou a secadora. Ele era respeitoso e rápido. Por causa destas 3 pessoas, vou continuar a comprar na Brandsmart.

Tenho lá um plano telefónico Sprint e um smartphone. Tive problemas logo desde o início e voltei lá dentro de alguns dias após a compra, quando deixei de receber mensagens de texto sobre ele e outros problemas. Depois de 4 visitas sem resolução durante várias semanas, disseram-me que era um problema Sprint e fui vê-los. A Sprint determinou que o telefone estava com defeito e disse para a Best Buy substituí-lo e eles tinham visto uma série de telefones com defeito chegar até eles a partir das compras da Best Buy. Quando voltei à Best Buy disseram-me que tinha de comprar um telefone novo, uma vez que já tinham passado mais de duas semanas desde que o tinha comprado, apesar de ter estado lá dentro sobre este problema poucos dias após a compra inicial, e os mesmos funcionários com quem eu tinha estado a lidar com isto estavam cientes disso. Quando pedi para falar com o gerente, recebi uma resposta muito indiferente ao efeito de que "é uma pena, esta é a política". Se eu pudesse dar-lhes um zero, eu teria - serviço ao cliente nojento!! Eu NUNCA irei comprar nada da Best Buy again!!!!!