Recentemente recebi o meu liofilizador e embora ainda não tenha tido muita experiência com ele, estou completamente impressionado. Sou um engenheiro com mais de 20 anos de experiência em design e esta unidade parece ser muito bem construída. Achei a operação extremamente intuitiva e o ecrã táctil a cores fornece instruções simples de seguir. Acidentalmente tropecei num disjuntor (culpa minha não do liofilizador) e esperava ter de recomeçar todo o ciclo. Fiquei agradavelmente surpreendido ao ver que a unidade identificou uma falha de energia, assim como a duração, e peguei no sítio onde parou quando reiniciei o disjuntor. Encomendei a nova bomba principal e é silenciosa para uma bomba de vácuo desse tamanho e os tempos de ciclo parecem ser mais curtos do que outras revisões que vi com as bombas padrão / sem óleo. Eu tive um pequeno problema com o difusor de óleo na bomba e obtive um apoio absolutamente soberbo da sua equipa técnica. Eu enviei um ticket e fui imediatamente contactado (ou seja, em minutos) pela equipa técnica de suporte. Fizeram-me fazer alguns diagnósticos simples, ficaram em contacto comigo continuamente, e forneceram-me contactos directos e endereços de e-mail para poder contactá-los directamente. Eles enviaram uma peça de reposição e me garantiram que as coisas vão ficar bem. Posso dizer honestamente que esta tem sido a melhor experiência de suporte ao cliente que eu já tive. Eu recomendaria altamente tanto a empresa quanto o produto.

Pela minha experiência -Great staff! Todos são muito conhecedores, prestativos e simpáticos. Até os jovens. Se eles não têm uma resposta para você, eles se certificam de entregá-lo a alguém que faça ou trabalhe com você para tentar descobrir isso juntos. Eles fazem você sentir que estão tão investidos no seu projeto quanto você está. Se você for com frequência suficiente, eles vêm para se lembrar de você e perguntarão como as coisas estão indo com seu(s) projeto(s), genuinamente interessado(s). Muito diferente da minha experiência na outra grande loja de caixas, se você precisar de algo instalado, eles têm esse serviço integrado. Eles farão todos os arranjos necessários em vez de lhe entregarem uma lista de empresas desconhecidas para se chamarem. Tudo isto enquanto garantem o produto assim como a instalação. Eles têm apenas 1 andar de altura e não têm 150 corredores numa configuração bizarra. Você provavelmente não pode comprar comida para gato, leite e camisetas enquanto compra uma caixa de parafusos. Mas o que você recebe em troca é uma loja cujos funcionários são capazes de responder às suas perguntas, fazer sugestões úteis, & não BS você. Eles estão focados em tudo o que tem a ver com a melhoria da casa. Eles estão felizes em passar o mesmo tempo explicando algo para você até que ambos tenham certeza de que você entendeu perfeitamente, não é apenas um hobby ou um capricho para eles. É um modo de vida satisfatório do qual eles se orgulham muito. Eles querem que o cliente sinta o mesmo orgulho de um trabalho bem feito. Minha experiência (que tem sido um pouco extensa nos últimos anos) tem sido que o pessoal deles é realmente focado no cliente. A minha experiência (que tem sido um pouco extensa nos últimos anos) tem sido que o seu pessoal está verdadeiramente focado no cliente.