Eu tive uma experiência agradável durante esta visita. Procurava plantas de interior e encontrei os corredores bem rotulados e fáceis de navegar. Fiquei particularmente satisfeito por ver os assistentes que me deram bons conselhos. Depois quis encontrar um banco ao ar livre e fui para a frente e imediatamente fui abordada com uma oferta de ajuda na procura das minhas compras. Agora, enquanto refletia, fui ajudado por 4 assistentes do Home Depot; todos muito simpáticos, todos com sorrisos na cara. Será esta uma nova abordagem na prestação do melhor serviço ao cliente? Eu aceito! Obrigado Home Depot!

A localização dos moinhos de pão de açúcar tem o pior serviço ao cliente. Eu estava no local de Tucker e eles não tinham o que eu queria, então me disseram para ligar para o local de Lawrenceville. Eu liguei enquanto ainda estava no local Tucker e o cavalheiro me disse que eu poderia procurar essa informação online. Fiquei em espera durante 20 minutos enquanto ele finalmente decidiu ver se conseguia encontrar o conjunto de quartos que eu procurava. Eu desliguei e liguei de volta. Desta vez eu estava em espera por 56mins enquanto tentava chegar à loja de Lawrenceville vindo de Tucker. Quando cheguei à loja ainda em espera, foram precisos mais de 20mins para ser atendido ainda em espera. O mesmo jovem que me disse para procurar o artigo online disse-me que não me podia ajudar. Falei com o gerente de serviço que não era gerente e ela disse que tinha as mãos atadas e que eles tinham muita coisa acontecendo que não havia nada que ela pudesse fazer por mim. Cada loja aparentemente tem um conjunto diferente de regras que me ultrapassa. A senhora não me deu o seu nome, nem o número de telefone da empresa, nem o nome de um gerente. Acho que não voltaria a fazer compras neste local. Outros clientes até reclamavam do serviço enquanto eu estava na loja.