Eu encosto para comprar algumas coisas. Primeiro, disse-me que tinha de ser eu a encomendá-lo. Estaria lá fora e numa tábua. Depois tenho de pagar antes de eles procurarem os produtos. Pagar. Finalmente vou ter de esperar 30 a 45 minutos! Não. Acontece. Eu vou na curva para a Staples. Entro e saio em 15 minutos. Nestes tempos difíceis, o bom atendimento ao cliente será lembrado. Assim como as más respostas a problemas reais. Circuit City, Tops, Square Deal, Radio Shack - tudo fora de serviço. Qual é a sensibilidade de preço dos clientes? Falando por mim, eu dirigi 10 milhas para economizar 20 dólares. O serviço é TUDO! Melhor compra, espero que você sobreviva a isto. Há demasiados meios de subsistência em jogo. Bem, em breve descubra.

Joseph Kilbane não nos ajudou devidamente quando o contactámos para apresentar os nossos impostos. Ele parecia distraído, não podia ou não queria responder às nossas perguntas sobre impostos e murmurou durante toda a reunião. Nós mal conseguíamos entendê-lo. É minha opinião que ele não queria tomar o tempo ou a energia para nos ajudar e provavelmente deveria se aposentar. Por essas razões, levámos o nosso negócio para outro lado. Quando o informamos que não íamos usá-lo, ele não perguntou por quê, pediu desculpas ou tentou manter nossos negócios de qualquer forma.