Uma pergunta à direcção deste local... quando decidiu fechar aleatoriamente a sua secção de devoluções, considerou as centenas de clientes que fazem uma pausa do trabalho e vêm devolver as suas mercadorias? Já pensou na percepção que eles têm do Ikea depois de tal visita? Eles se converterão em clientes fiéis ou compartilharão essa experiência com amigos durante o jantar? Já é hora de você se tornar uma empresa cliente-primeiro. Estamos na década de 2020.

Teve o pior atendimento ao cliente por um jovem no departamento de contentores. Ele era tão preguiçoso que nem acredito que o dele seja contratado para trabalhar lá. Só lhe pedimos para ver qual o tamanho do contentor que era uma segunda prateleira. Fomos muito educados com este rapaz. Mas enquanto ele se afastava, eu disse-lhe para agradecer e ele começou a dizer alguma coisa. Depois ele arranjou outra pessoa para nos ajudar, como se fôssemos difíceis. Isto aconteceu por volta das 4 da tarde de domingo, 15 de Novembro. Ele tinha o cabelo escuro. Tão mal-educado. Talvez ele devesse fazer um curso de formação de clientes!!!