Proactivo, interessante, profissional, amigável e especialista são palavras que eu sinto que não são geralmente usadas quando a maioria de nós fala dos nossos Contabilistas. Como a maioria das pessoas em que estive na ronda dos Contadores muda quase anualmente devido à insatisfação e à frustração. E depois encontrei a equipa da Robins Accountants e nunca mais olhei para trás. As palavras que mencionei anteriormente fazem agora parte do meu vocabulário diário quando falo do meu Contabilista - Robins. Nem tenho a certeza se estas palavras lhes fazem justiça, mas sei que se não as estás a usar para todas as tuas necessidades contabilísticas, então estás mesmo a perder o teu tempo.

Eu comprei uma máquina de lavar e secar na loja do Northlake Mall. Fui comprar um pacote de venda que acabou ficando sem estoque, e resolvi comprar um item similar. A mercadoria estava agendada para ser entregue na segunda-feira. Tirei uma folga do trabalho e fui notificado durante a hora marcada que a entrega foi cancelada. Tive dificuldades para reagendar e passei mais de 5 horas ao telefone entre a loja, o call center e o armazém, cada um dos quais culpou o outro pelo problema. As máquinas foram finalmente entregues hoje, mas o cabo eléctrico e a mangueira de água que comprei não foram entregues, por isso ainda não tenho uma máquina de lavar e secar roupa funcional. Decidi parar de tentar dar sentido a isto e cancelei o pedido de reembolso. A Sears tinha o melhor preço, mas eu perdi uma quantidade significativa de tempo e energia, e o serviço ao cliente pós-venda tem sido pobre. Lição aprendida...você recebe o que paga. Uma marca não pode carregar a si mesma sem um foco contínuo no seu cliente.