Chegámos à loja RC Wiley em Murray para a encontrar quase vazia, uma vez que estão a fechar este local. Estávamos à procura de uma cómoda, mas não havia nenhuma. No entanto, encontramos a última mesa de sofá para ser exactamente o que a nossa filha queria para a casa deles. O pessoal era eficiente e amigável, por isso a nossa transacção foi rápida e fácil.

O meu marido e eu temos feito negócios com o Wilson Bates há doze anos. Hoje eles entregaram um colchão em nossa casa que tinha alguns danos da fábrica. Ele veio embrulhado em plástico para que eu pudesse dizer que era um problema de fábrica. Antes que eu pudesse ligar para a loja para perguntar como poderíamos resolver os danos, eles já tinham ligado para o meu marido para dizer que iriam entregar um colchão novo amanhã. Este tipo de serviço ao cliente é RARO hoje em dia. Pode ter a certeza de que continuarei a dar-lhes TODOS os meus negócios de mobiliário no futuro.

Tinha estado a ver um conjunto de quartos que vi online. Foi uma encomenda especial que pode demorar 8 semanas ou mais e eu preferi não esperar por esse tempo. Fui à loja para aproveitar a grande venda que estava a acontecer e para ver se conseguia encontrar algo parecido com o que eu adorava. Entrei na loja e nunca fui recebido por um membro da equipa. Acabei por me aproximar de um e ele ajudou-me um pouco a mostrar-me algumas peças. Eu estava pronto para encomendar e ele chamou outro vendedor para processar a minha transacção. Esperei cerca de 15 minutos, e nunca ninguém me veio ajudar a encomendar. Voltei para o vendedor original e ele me disse que Tim estava ocupado e que estaria comigo em breve. Depois de mais uns 15 min, ninguém ainda veio me ajudar ou me dar qualquer tipo de atualização ou qualquer outro reconhecimento. Havia apenas cerca de 3 outros clientes na loja e um grande número de vendedores. O representante da frente não podia responder a uma pergunta sobre a entrega sem chamar um gerente de vendas. No total, o atendimento ao cliente aqui foi pobre neste dia. Acabei por sair da porta e não fiz a encomenda que originalmente tinha feito. Fui para casa e tive de fazer a encomenda online. Muito frustrante. Isto deixa-me nervoso e não confiante quando chega a altura de receber os meus móveis. Espero que um membro da gerência veja isto