15/11/20 Meu marido, eu pedi para pegar uma TV. Quando chegamos lá, liguei para avisá-los que estávamos lá e fui colocada em espera. Esperámos dez minutos e o meu marido acabou por entrar na loja (o que estávamos a tentar evitar) para ver qual era o problema. Disseram-lhe que não tinham ninguém para atender os telefones e ninguém para levar a mercadoria para o carro. Qual é a sensação de ter uma restrição para que pudéssemos evitar o contato por causa das restrições que foram emitidas devido ao aumento das infecções por COVID? Além disso, temos mais de 60 anos, o que também nos coloca em alto risco.

Ikea não precisa de melhorar o seu serviço ao cliente. Eles não têm número direto para a loja, então você não pode fazer perguntas gerais porque o serviço de chamadas deles está tão lotado que literalmente diz a você que não pode atender a sua chamada. Eu tinha uma pergunta simples sobre devoluções que não puderam ser respondidas e agora eu tenho que voltar uma segunda vez só para ter o dinheiro colocado de volta no cartão original. Em nenhum lugar do site explica TUDO o que você precisa (como o cartão original que você usou para fazer a compra) quando inúmeros outros varejistas não precisam de um cartão físico para fazer uma devolução. A falta de opções de atendimento ao cliente é o que me desligou desta loja e não me vejo mais fazendo compras aqui. Sem mencionar que os associados da loja não aparecem mesmo na mesma página quando se trata de alguns dos seus procedimentos.