Se eu tivesse o poder de dar a isto uma estrela 0, o atendimento ao cliente seria horrível. Liguei cerca de três a quatro vezes para ter a certeza que tinham a minha arma em stock e disseram que sim quando eu estava a 10 minutos de distância. Quando finalmente cheguei lá eles me disseram que nunca tiveram a arma que eu estava procurando em estoque. Todas as 3 a 4 vezes eu falei com uma mulher lá. Quando finalmente cheguei ninguém me perguntou se eu precisava de ajuda eu estava lá por cerca de 7 minutos esperando por alguém e eu finalmente tive que parar um dos funcionários que estava andando passar por mim. Eu diria para evitar esta loja não só por causa do atendimento ao cliente, mas tentando conseguir um preço em qualquer coisa que eles não lhe diriam, a menos que você entre, o que é ridículo, ninguém deveria ter que viajar 5 ou 20 ou mesmo 100 milhas para descobrir um preço por algo, porque eles não lhe dirão pelo telefone.

Tenho sido um cliente do estado de Palmetto há anos, e estava sempre familiarizado com o serviço ao cliente algo pobre (ou seja, longas esperas, pessoal que o ignora, etc.) Devo dizer que ocasionalmente tenho tido uma boa interacção dos membros da equipa. Hoje não foi um desses dias. Ontem, eu comprei uma visão de arco QAD de 140 dólares. A embalagem parecia que tinha sido aberta e colada novamente. Acontece que tinha sido, e a visão não caiu como deveria. Por isso, hoje, devolvi-a. Eu tinha o meu cartão de crédito, hora da transacção, quantidade de transacções, etc. O gerente, Bryan, disse-me que só me daria crédito na loja e que não iria procurar o meu recibo porque isso não era o seu trabalho. Então ele insinuou que eu tinha comprado a vista em outro lugar e a trouxe para eles para ganhar dinheiro com o negócio. Então, eu saí para o meu camião e encontrei o meu recibo do dia anterior, e depois trouxe-o de volta. Disse ao Bryan que agora tinha o recibo e ele deu-me um olhar incrédulo. Quando eu lhe disse o quanto eu estava descontente por ele ou a sua equipa não tirar 2 minutos do seu dia para ajudar um cliente, ele disse que estava a prestar um bom serviço ao cliente, e se eu não mudasse a minha atitude ele recusar-se-ia a devolvê-lo. Eu o devolvi. Então eu disse-lhe que não faria mais compras com o PSA. Embora o PSA faça dinheiro com negócios on-line e de volume e muito provavelmente não seja afetado pela minha ausência, eles perderam um cliente para sempre.