Encomendei um telefone hoje porque dizia, disponível para atender dentro de 1 hora. Tirei o dinheiro instantaneamente da minha conta. Depois recebi um e-mail dizendo que havia um problema com o meu pedido e que ele estava sendo resolvido. Nunca disse qual era o problema. Presumo que não esteja em estado de choque, apesar de ter dito que estava. Eu parei de ir aqui há anos atrás por esta mesma razão. Pensei que ia tentar novamente. Da última vez, em vez de pegar meu telefone em uma hora, esperei dias antes de finalmente cancelar o pedido. Não recebi uma explicação na altura e tenho a certeza que não vou receber uma agora. Também tentei ligar. Estou em espera há mais de 30 minutos. Não há mais de 5 clientes nesta loja em um bom dia. Por isso não sei porque ninguém atende o telefone. Agora tenho mais de 1.500 dólares amarrados e sem telefone. Se eu cancelar o pedido, o dinheiro será amarrado por até uma semana antes de ser devolvido à minha conta. Esta empresa, mas especialmente esta loja sempre foi uma piada. Que vergonha para mim, acho que por não ter aprendido com a minha terrível experiência anterior aqui. Que piada...

A localização do Smithfield Home Depot costumava ser óptima, mas na verdade, desceu a colina no último ano. Tivemos inúmeros encontros desagradáveis aqui, envolvendo mau atendimento ao cliente, más atitudes e membros rudes da equipe. Estamos constantemente a sentir como se estivéssemos a incomodar o pessoal (assumindo que podemos encontrá-los) quando pedimos qualquer tipo de assistência. Muitos parecem genuinamente ressentidos quando solicitados a fazer o seu trabalho, como quando chegamos para pegar as encomendas on-line e são recebidos com grande desdém. É evidente que as encomendas não estão realmente "prontas" quando são enviadas mensagens indicando que as compras online podem ser levantadas. O pessoal parece ir buscar as encomendas (eventualmente) quando você chega para a recolha. Inevitavelmente, a pessoa que supostamente está a fazer isto está "no intervalo" ou "ocupada" ou simplesmente incapaz de ser encontrada, o que leva a tempos de espera dolorosamente longos. Eu já fiz muitas encomendas online com este local e nunca saí da loja uma única vez satisfeito com a experiência. Por mais improvável que pareça, a recolha neste local é na verdade ainda pior do que a recolha na loja. Percebo perfeitamente que a organização Home Depot em geral teve de se esforçar para introduzir a recolha na calçada na sequência de uma pandemia global inesperada, mas isso não é desculpa para que esta loja seja tão inacreditavelmente horrível. Toda esta experiência é um desastre, começando com o telefonema inicial feito à chegada para solicitar a recolha. O facto de ser necessário um telefonema para iniciar este processo no ano 2020 é ridículo, mas eu sei que a culpa não é da loja Smithfield. O que é culpa deles é o tempo de espera inaceitavelmente longo, bem como as atitudes grosseiras e desdenhosas do pessoal. Quando os artigos acabam por chegar ao "calçadão" a entrega é fria e nada acomodativa. Apesar de vivermos perto desta loja, decidimos recentemente deixar de dar à Smithfield Home Depot o nosso negócio. A localização de Johnston fica apenas a alguns minutos mais longe, e o grande serviço que eles prestam mais do que compensa. O pessoal da Smithfield deve considerar visitar o local de Johnston. Talvez eles aprendessem uma coisa ou duas.