Estou escrevendo esta revisão em leiu de uma pesquisa de atendimento ao cliente por causa de um incidente que testemunhei hoje (10/31/2020). Há alguns anos atrás, fui injustamente despromovido por causa do comportamento da Karens, e não quero ver isso acontecer a mais ninguém que trabalha no serviço de atendimento ao cliente, hoje eu estava no balcão de atendimento ao cliente, pegando duas ordens separadas de latas de tinta. Apesar do Covid, a linha era bastante curta e era óbvio que os funcionários estavam trabalhando duro para atender as demandas dos clientes.ENTER KAREN. Esta mulher de cabelos curtos e castanhos tem o olhar de alguém que nunca na vida lhe disseram não, aqueles de vocês que vivem nesta área sabem do que estou falando - a estadia em casa mãe com o marido rico que não trabalha há 20 anos, muito menos no serviço de atendimento ao cliente. Ela está na minha frente, e eu honestamente não a notei até que ela começou a se passar com uma funcionária (Natasha), exceto pelo fato de ela ter pisado na divisória de plástico que significava para a segurança dos funcionários mostrar-lhe a transação em seu telefone. Eu fui até meu próprio registro para ser saudada por Jaimie, que viu minhas fotos dos meus afilhados no meu telefone e imediatamente começou a jorrar comigo sobre eles, enquanto também conseguia lidar com as coisas no meu pedido, enquanto conversava comigo com um sorriso em seu rosto (jem absulte, 5 estrelas só dela). Em algum momento durante minha conversa com Jaimie, a gerente assistente Ariel foi convocada (Karen clássica, exigindo ver a gerente) e ela levantou lentamente sua voz sobre um erro no cartão. Agora está suficientemente claro que eu posso ouvir o que está acontecendo e é um erro que eu já vi antes. O cartão carregou incorretamente o cartão de crédito das mulheres uma segunda vez. O gerente está tentando explicar a ela que, com base no recibo delas e no registro da transação no computador, Karen só foi cobrada uma vez. Ela exige um reembolso total do item, acenando com seu telefone e um pedaço de papel. Ariel calmamente explica a ela que isso não é um problema com o sistema deles, é um problema com seu banco, e que ligar para eles deve ser capaz de resolvê-lo. Karen então prossegue para bater sua bolsa de volta na bancada, estalando para as duas pessoas tentando ajudá-la que ela já passou por isso antes com o banco (prova para mim que o problema é com seu banco e NÃO com HD), e que seu último reembolso levou 6 meses para chegar, e tudo isso por causa de um erro que VOCÊS POVOS FAZEM. Para meu alívio, Ariel defende a Natasha, dizendo que não é maam, não é. Esta será a última vez que eu faço compras aqui e vou sair, com Ariel ligando atrás dela sem um pedaço de malícia na voz para ter um dia maravilhoso, quero elogiar Ariel pelo seu comportamento aqui. Os funcionários são mais honestos com Deus quando se sentem apoiados e, até certo ponto, protegidos por um gerente, particularmente quando eles mesmos não fizeram nada de errado. Eu não sei qual é a política de depósito em casa sobre isso, mas também é importante para mim, como cliente, que Ariel tenha ficado o tempo suficiente para ajudar onde ele pudesse. Demonstra excelente liderança e é uma qualidade louvável em um gerente. Se é assim que a HD ensina a gerência a tratar seus funcionários, ela garantiu que eu voltaria como cliente. Também quero elogiar Natasha por não perder a cabeça e voltar ao trabalho como se nada tivesse acontecido, e não parecer nem remotamente frustrada pelo próximo cliente que se aproximasse dela. Depois de um incidente como esse, eu não vou mentir, eu teria precisado de um momento ou dois apenas para processar a pura estupidez do que tinha acabado de acontecer, e talvez bater uma almofada. Mas ela lidou com isso como uma profissional, acenando para o próximo cliente sem pensar. Tenho certeza de que isso é normal no atendimento ao cliente até certo ponto, mas acredito que vale a pena mencionar quando é testemunhado, porque demonstra uma força de caráter que poucas pessoas possuem.Cinco estrelas especificamente para Jaimie, Natasha e Ariel. Muito bem feito!

O AJ Appliance programou incorrectamente a minha aplicação de reparação para o dia errado. Eles deixaram um voicemail para confirmar o dia incorreto para o qual eu liguei de volta e deixaram uma mensagem detalhada dizendo que aquele dia não funcionaria, que eu não tinha agendado aquele dia para começar e que ninguém estaria em casa para deixar o técnico entrar (era meu aniversário, eu sabia que não estaria em casa!). Enquanto estava fora para o meu almoço de aniversário, recebi uma mensagem irritada do Joe a dizer que ele estava nos meus degraus da frente à espera que alguém o deixasse entrar para o meu aplicativo confirmado. Aparentemente o Joe não verifica as suas mensagens. Quando eu liguei de volta para tentar resolver a confusão que a menina insistiu (rudemente) que o aplicativo incorreto tinha sido confirmado, mas ninguém na minha residência tinha falado com ninguém, então não está claro para mim como isso poderia ser verdade. Aparentemente pelos seus padrões, deixar um voicemail é considerado confirmação. Não só não houve nenhum pedido de desculpas pelo erro de programação, mas o próximo aplicativo que eles ofereceram não foi por mais cinco dias! Estou organizando uma festa em dois dias para a qual preciso usar meu forno e expliquei isso para a garota esperando que algo pudesse ser trabalhado. Não me surpreende terminar aqui, me disseram Não, isso é tudo que temos. Obrigado AJ Appliance, espero que você tenha um melhor atendimento ao cliente no Ano Novo!