Sofia M: A Kátia fez a bainha do meu vestido de noiva e deixou-o lindo! Não só deu-me montes de dicas como ainda o passou a vapor e foi de uma simpatia inigualável! Muito obrigada!

David Bombaça: Serviço profissional atendimento personalizado

Recentemente mudámos contabilistas para a M.Kay & Associates e descobrimos que o nível de serviço é inigualável. Melanie é extremamente rápida nas respostas às suas perguntas, dedica tempo para compreender o nosso negócio e dá sugestões para melhorar os sistemas. Sentimos que temos um verdadeiro parceiro comercial na Melanie e na sua equipa, e não hesitaríamos em recomendá-la a outras PMEs e indivíduos.

O que me irrita é que eles supostamente têm especialistas lá, mas ninguém nunca sabe o básico do que estou tentando descobrir. Um ponto positivo, porém, é que eles agora vendem e enviam produtos de acordo com os preços da Amazon. No entanto, se for melhor pesquisar o meu tópico no Google porque eles não têm especialistas, mais vale ficar em casa e encomendar o que preciso online.

Esta revisão é para o departamento de aluguer, não para a loja em si. Eu aluguei uma broca de dois homens para perfurar 16 postes de vedação no meu jardim da frente. Nós lemos todas as instruções que vieram com ele e quando o usamos pela primeira vez, não conseguimos fazer com que ele se desligasse simplesmente soltando o acelerador como as instruções dizem. Super perigoso, então eu os chamei e eles disseram que eu tinha que remover a vela de ignição para desligá-la. Cerca de uma hora depois do nosso projecto chegámos à conclusão de que não estava a funcionar muito bem. Liguei-lhes de volta e eles culparam-me por não a ter transportado correctamente ou descansado correctamente para que o óleo entrasse no carburador. Eles disseram que eu poderia trocá-lo, mas isso teria acrescentado uma hora ao tempo limite e que eles não fariam nada pelo tempo que eu estava desperdiçando (estava tentando completar o projeto no período de 4 horas de aluguel). Decidimos continuar a tentar usá-lo quando vi que o acelerador tem uma configuração muito semelhante a um sistema de travagem de bicicleta onde é aparafusado um cabo metálico para controlar quanto ou pouco acelerador se obtém. Eu ajustei isso e começou a funcionar lindamente. Acabaram por me dar 25% de desconto, o que foi muito bom, mas toda a situação não só podia ter sido evitada como também foi tratada de forma muito pouco profissional pelos vários empregados de aluguer. Se eles tivessem verificado devidamente a broca ou me tivessem dado uma diferente que alguém não tivesse acabado de devolver, tivessem passado por cima do transporte/recuperação adequado da broca quando não estava em uso e tivessem apenas dado uma breve visão geral como puxar a vela de ignição para desligá-la, tudo isso poderia ter sido evitado. Ainda tenho muito mais trabalho para fazer e não vou alugar nesta loja ou possivelmente em qualquer Home Depot. Nem uma vez nenhum dos empregados pediu desculpas ou mostrou um pouco de empatia, em vez disso, defendeu que estava correcto.