Liguei e falei com o Taylor sobre um elemento de aquecimento do forno. Dei-lhe o número do modelo, ele confirmou que a peça estava em stock, e quando fui buscá-la na manhã seguinte ele lembrou-se da minha chamada e eu estava dentro e fora da loja em apenas alguns minutos. O Taylor foi cortês e profissional. Não pode pedir muito mais do que isso!

Costumava adorar este Home Depot. Eles foram para o auto-salário completo. Isso não é um bom serviço ao cliente e quando pagamos bom dinheiro para obter um bom serviço. Descontar-me a mim próprio não é um bom serviço. Eles vão aprender quando perderem clientes para a concorrência que o serviço é a chave para manter uma boa base de clientes. Estou disposto a pagar mais pelo serviço completo de atendimento ao cliente e irei para onde obter essa.....

Eu queria partilhar porque é bom comprar electrodomésticos localmente ou usar uma empresa local para comprar electrodomésticos. Metro Appliances & More em Springfield é minha esposa e é herói esta semana!! É exactamente por isso que compramos sempre todos os nossos electrodomésticos ao Metro. Na semana passada, a nossa máquina de lavar roupa começou a fazer um barulho horrível. Parecia que um foguete estava prestes a descolar quando chegou ao ciclo de rotação. Foi tão assustador que paramos de usá-lo e chamamos a companhia de garantia. Eles enviaram alguém para olhar para ele e encontraram uma nota de serviço sobre uma peça da nossa marca/modelo particular de máquina de lavar GE que estava começando a ver relatos de quebra. Ontem, quando não tínhamos ouvido nada da empresa de garantia e já tinham passado mais de 4-5 dias, chamámos a empresa de garantia. No início disseram-nos que a peça de que precisávamos estava encomendada em atraso até ao final de Março. Minha esposa começou a se assustar um pouco sabendo quanta roupa suja já tínhamos e também sabendo que realmente não queríamos ter que passar todo o nosso tempo livre em uma lavanderia. Como tínhamos comprado a máquina de lavar roupa da Metro Appliances & More em Springfield (é onde sempre compramos todos os nossos aparelhos), conversamos com a Judy com a Metro e ela nos colocou em contato com a equipe de vendas. De lá, tivemos um número para ligar para a GE para saber se havia uma maneira de conseguir a peça ou o que poderíamos fazer. A GE nos disse que a peça foi realmente encomendada em atraso até 12 de junho de 2020! A minha mulher assustou-se um pouco mais. Então eles disseram que se quiséssemos substituir a máquina de lavar, a GE poderia fazer um acordo conosco. Basicamente, eles iriam nos vender uma máquina nova por pouco mais de $750! Para substituir uma máquina que tem cerca de 3 anos e está sob garantia. A GE disse que como era uma solução reparável, eles não podiam fazer mais nada...mesmo que fosse junho ou mais tarde antes da peça chegar. Eu liguei para o Dustin com o Metro de volta e contei o que descobrimos. Eram perto das 17h naquela altura. Ele disse que iam ver se havia mais alguma coisa que pudesse ser feita. Queres saber o que era mais alguma coisa?? O Dustin ligou esta manhã e disse que tinham uma máquina para nós usarmos e que a iriam tirar dentro de uma hora ou mais da chamada. Entregaram-nos uma máquina de lavar roupa como empréstimo até que a nossa máquina de lavar roupa possa ser reparada. Eles levaram a nossa máquina de volta e vão guardá-la para nós nesse meio tempo. Eu não acho que teríamos recebido esse mesmo maravilhoso serviço ao cliente se tivéssemos comprado de uma grande loja de caixas. Esta é apenas mais uma razão para comprar localmente e eu recomendarei sempre o Metro a qualquer pessoa que precise de electrodomésticos. Obrigado a toda a equipa do Metro Appliance & More!