Núria Cavaco: Ótimo local, com um simpático serviço no bar

Rafael Castro Serrano: Buena experiencia con la familia que lo regenta

Encomendámos um frigorífico online. Recebemos um e-mail no dia seguinte dizendo-nos que não estava mais disponível e a encomenda foi cancelada. Encomendamos outro frigorífico online, fomos chamados no mesmo dia e disse-nos que tinha mais danos do que os listados. Pedimos que essa encomenda fosse cancelada. Encomendamos uma terceira geladeira online e a encomenda passou e foi entregue. Nunca recebi nenhuma notificação de que as primeiras encomendas foram canceladas, embora o meu cartão de crédito tivesse sido cobrado. Liguei directamente para as lojas e foi-me dito que as encomendas foram canceladas e que receberia um e-mail dentro de 24 horas e um reembolso em 5-7 dias. Eu nunca recebi um e-mail. Liguei para as lojas novamente e me disseram a mesma coisa. Eu mandei um e-mail para o atendimento ao cliente através do site. Não recebi resposta de vários e-mails para o serviço de atendimento ao cliente. 7 dias depois, liguei para o atendimento ao cliente e fui informado que a primeira encomenda foi cancelada e que o reembolso estava a ser processado, o que demoraria 5-7 dias. A segunda encomenda ainda precisava de ser cancelada pela loja, mas o serviço de apoio ao cliente tratava disso e enviava-me um e-mail. Nunca ouvi nada. 14 dias depois disso, eu ainda não tenho um reembolso e agora estou pagando juros na conta do meu cartão de crédito. Hoje liguei novamente para o atendimento ao cliente e me disseram que o grupo que processava seus reembolsos estava tendo problemas e eles não sabiam quanto tempo levaria. Eu pedi um supervisor e me disseram que ninguém estava disponível hoje. Sendo que nenhum dos cancelamentos se deveu a um problema da minha parte, esta falta de serviço ao cliente é inaceitável, assim como os juros que estou pagando. Cuidado com o comprador!

Comportamento Absolutamente Nojento do pessoal. Más decisões corporativas. Estava atrasado para uma encomenda hoje. Chegou às 5:55 e um casal estava a ser ajudado na minha frente com a sua pickup na calçada. Só acabaram às 6:15. Cheguei e perguntei se eu poderia receber a encomenda de pasta térmica que eu precisava para completar um trabalho para um cliente hoje. Riram-se de mim e disseram não. Percebi que estava atrasado, mas já tinha pago a pasta térmica online. Certamente, alguém, um gerente ou alguém, teria sido capaz de tirar 2 minutos do seu tempo durante as operações de fechamento para recuperá-la. Esta não é a primeira vez que algo assim aconteceu nos últimos dois meses. Há cerca de 5 semanas atrás fui à loja com o meu colega porque precisávamos de auscultadores para alguns computadores novos que estávamos a instalar. Fomos virados para a porta porque não fizemos uma compra online. Porquê? Por que você nos recusou porque não fizemos a compra online primeiro? Precisávamos desses fones de ouvido na hora, por causa de uma reunião que acontecia em 90 minutos. Felizmente, o Office Depot tinha-os em stock. Estou na indústria de reparação de redes e servidores, pessoas como nós usam produtos das suas lojas porque é conveniente. Sou amigo de muitos empresários que eu conheço que compram televisores e alto-falantes nesta loja. Por agora vou usar qualquer outro serviço além desta Best Buy em particular. Esta é a segunda vez que esta melhor compra em particular me recusou, e por isso cancelei a minha encomenda e não voltarei mais. As pessoas que conheço irão ouvir sobre estas experiências quando me perguntarem ou à minha empresa por recomendações sobre onde comprar produtos electrónicos.