Visitamos o local Amercican Freight em West Covina, Los Angeles, procurando uma geladeira e uma lavadora/secadora. Debbie foi super útil em oferecer opções que poderiam funcionar para nós. Apesar de estar super ocupada, ela arranjou tempo para falar directamente connosco e para nos indicar a direcção de alguns artigos que ela recomendaria como melhor valor enquanto trabalhava com outros clientes. Apesar de não termos acabado por comprar o frigorífico através deles, ela arranjou-nos a máquina de lavar e secar roupa que mais gostávamos. Isto incluiu a localização da máquina de lavar e secar num local diferente. Ela definitivamente foi acima e além para garantir que estávamos satisfeitos com nossos clientes.

O meu marido e eu lidamos com a loja Dalton há mais de 10 anos. Eu comprei suítes de 2 quartos, geladeira e sala de estar com eles. Nas últimas vezes, só tivemos problemas. Quando comprámos o nosso sofá, uma das pontas estava errada. Eles iam ter de o encomendar nas traseiras durante semanas. Tivemos que nos contentar com a parte que estava em exposição no andar de vendas deles. Tivemos que continuar ligando por mais de 3 meses para conseguir o desconto de 10% que nos foi prometido pelo gerente da loja. Agora encomendámos um colchão king size e molas de caixa. Estávamos um pouco acima do nosso limite de crédito e no dia em que o encomendámos pagámos a diiferença de 300 dólares para ficarmos quites. Quando telefonámos para nos certificarmos de que a nossa encomenda chegava, o homem disse-nos que tínhamos de pagar mais 36 dólares porque já tínhamos ultrapassado o limite. A senhora Janet (a senhora que colocou o nosso pedido e levou o nosso pagamento de $300 em excesso) disse-nos que tudo estava bem e tudo o que tínhamos de fazer era pegar no nosso pedido quando ele chegou. Meu marido perguntou ao homem se ele poderia falar com o gerente (Linda é a gerente) e ele disse que ela está de folga até quinta-feira e não há outro gerente lá. O meu marido disse-lhe que como eles querem sempre fazer asneira e são sempre como oh oops desculpe (que se lixe) então a Linda precisa de lhe ligar antes do fim do dia. Eles têm muito pouca capacidade de atendimento ao cliente.