Estou um pouco irritado com as críticas negativas, já que Garretts foi além e acima das minhas expectativas. Eu originalmente encomendei a nova série Frigidaire Professional de lava-louças e fogão. A vendedora, Brittany, foi extremamente útil no processo de seleção. Quando os aparelhos foram entregues, na instalação o fogão não deslizava até o fim, pois estava batendo no babete a gás. Eu podia lidar com um espaço de 1/2 polegada entre a parede e o fogão, mas esse fogão ficou preso cerca de 2 polegadas. Liguei para o Garretts e fui dirigido ao Bruce, um dos gerentes de vendas. Bruce compartilhou comigo que é lamentável, mas varia entre o modelo e o fabricante se haverá ou não um recesso do babete a gás no fogão. Ele compartilhou que a indústria está em uma atual guerra de volume de fornos. Para se manterem competitivos, muitas marcas/modelos estão removendo isso para dar espaço para o volume adicional do forno interno. Eu conheci um fabricante que tinha o recesso da linha de gás, Thermador. Perguntei ao Bruce se ele estava disposto a trocar os fornos, desde que eu pagasse a diferença. Mas, que eu também queria a mesma máquina de lavar louça vs. o Fridgidaire, e que eu estivesse disposto a pagar a taxa de reabastecimento na máquina de lavar louça. Partilhei que embora não fosse culpa de ninguém por não saber que o fogão não caberia, não acreditei que fosse justo cobrar a taxa de reabastecimento do fogão. Bruce estava de acordo e autorizou a troca. Não posso falar pelas más experiências dos outros revisores, posso apenas compartilhar as minhas. Para contextualizar o acima exposto, as lojas de tijolos e argamassas não operam com grandes margens para os itens vendidos, razão pela qual seus departamentos de serviços e peças são tão importantes. As vendas de automóveis também são assim. Então, para a Garetts, levar uma Frigidaire usada de volta, sem a taxa de reabastecimento, isso é realmente um grande negócio. Fui tratado com respeito e cortesia, o que é, acredito que como cliente, tudo o que posso esperar. Às vezes temos ambos, às vezes não temos nenhum. Na entrega do Thermador, o painel de controle frontal tinha sido dobrado. Liguei para o representante de vendas, Brittany, ela pediu desculpas e indicou que já estava em ordem. O pessoal do serviço tinha-a notificado. No final, agora dias, eu da opinião que importa mais sobre como um retalhista o trata quando você está insatisfeito, dentro de limites realistas. Garretts foi acima/beyond e ganhou a minha lealdade como cliente para o resto do meu mandato na zona Oeste do Michigan.

É difícil dar ao lugar uma revisão completa de 5 estrelas quando o pessoal é eficientemente conhecedor, mas depois vejo as coisas desta maneira: (1) Eu faço a maioria dos meus trabalhos de casa com bastante antecedência e venho preparado, (2) seus preços são próximos da Amazon, para aqueles que querem encontrar os melhores negócios (e muitas vezes os preços combinam), (3) eles são convenientes à minha casa, (4) eles têm uma seleção realmente boa, e (5) eu gosto particularmente que eles fornecem uma escolha de (a) nenhum interesse por um período de tempo, ou (b) recompensas em dinheiro, ao pagar por um produto. E a melhor parte de tudo? a sua Política de Devolução de 14/15 dias. Ela fornece uma oportunidade para testar um produto, e para mim, essa é a chave. Obrigado, Best Buy!